Facturación y pago

  • ¿Cómo puedo ingresar saldo en mi cuenta?

    • Inicie sesión en su cuenta de Rebtel, haga clic en 'Ingresar saldo' y siga las instrucciones.

     
  • ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

    • Rebtel acepta el pago con las tarjetas de crédito Visa, Visa Electronico, MasterCard, American Express, Diners Club y tarjeta de crédito Japanese. También puede utilizar Pay Pal y Ukash.

      Ukash sólo se encuentra disponible en Australia, Austria, Alemania, Bélgica, Canadá, China, Chipre, Dinamarca, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Holanda, Irlanda, Italia, Letonia, Noruega, Portugal, Polonia, Reino Unido, República Checa, Rusia, Slovénia, Suecia, Ucrania y Uruguay.

      También puede utilizar Maestro Solo y Maestro Switch desde el Reino Unido y Carte Bleu and Carte Blanche desde Francia.

       

     
  • ¿Cómo puedo pagar a través de Ukash?

    • Vaya al establecimiento de Ukash autorizado más cercano y elija la cantidad que desea ingresar en su cuenta de Rebtel.

      Los cupones de Ukash están disponibles en GBP o EURO (el cambio a USD se realiza de forma automática).

      Encuentre su establecimiento, o visite Ukash en http://www.ukash.com/

     
  • ¿Cuál es la máxima cantidad de crédito que puedo agregar a mi cuenta de Rebtel?

    • Si utilizas Ukash puedes añadir una cantidad ilimitada de crédito a tu cuenta de Rebtel.

      Si pagas con tarjeta de crédito o Pay Pal la cantidad máxima es $150.

     
  • ¿Cuánto crédito puedo tener en mi cuenta de Rebtel?

    • Puedes tener un máximo de $170 de crédito en tu cuenta de Rebtel.

      Si utilizas Ukash puedes tener una cantidad ilimitada de crédito en tu cuenta de Rebtel.

     
  • No quiero pagar con tarjeta de crédito, ¿qué puedo hacer?

    • Puede utilizar Ukash o PayPal. Sin embargo, no admitimos el servicio de recarga automática de PayPal.

     
  • ¿Cuántas tarjetas de crédito puedo utilizar en mi cuenta de Rebtel?

    • Puede utilizar cinco tarjetas de crédito diferentes en su cuenta de Rebtel.

     
  • ¿Puedo utilizar mi tarjeta para ingresar saldo en las cuentas de mis amigos o familiares?

    • Si, una tarjeta puede ser usada en 2 cuentas diferentes. También puedes utilizar Paypal ó Ukash.
     
  • Yo utilizé Pay Pal pero todavía no hay crédito en mi cuenta, ¿Qué pasa?
    • Si has utilizado el servicio e-check de Pay Pal normalmente se tarda tres a cuatro días laborables antes de que la transacción se complete, pero puede a veces tardar hasta diez dias laborables.
     
  • ¿Puedo obetener un recibo/factura de mis pagos?

    • Rebtel provee recibos en formato PDF tan pronto tu pago ha sido aceptado. El archivo puede ser impreso y es un recibo válido.

      Tu recibo es enviado a la dirección de e-mail que has registrado en tu cuenta.

     
  • Como puedo recibir un reembolso?
     
  • Como sé si soy elegible para un reembolso?

    • Solo hacemosreembolsos de transacciones no más antiguas de 90 dias. Sólo podemos reembolsar el saldo restante en la cuenta, saldo usado no se puedo regresar. Vouchers o crédito de se cortesia o miútos gratis no pueden ser reembolsados bajo ninguna circumstancia.

     
  • ¿Cómo puedo saber cuál ha sido el importe de una llamada?

    • Si es miembro de Rebtel, puede consultar su historial de cuentas siempre que lo desee. Se actualiza justo después de cada llamada.

     
  • Mi amigo me llamó y me cobraron a mi, ¿Por qué?

    • Si tu amigo no es usuario de Rebtel y te llama, se te cobrará la tarifa por minuto por la llamada desde su país al tuyo.

      - Si tu amigo/a  es usuario/a de Rebtel e inicia una llamada el/ella pagará por la llamada.

     
  • ¿Es seguro realizar un pago con Rebtel?

    • Sí, Rebtel es una compañía absolutamente fiable. Todas las transacciones están cifradas mediante tecnología SSL.

     
  • ¿Cómo trata Rebtel mis datos de contacto?

    • Hacemos todo lo posible por proteger su información personal. Para obtener más información, consulte nuestras Condiciones de uso

     
  • ¿Cuánto saldo puedo tener en mi cuenta de Rebtel durante el primer mes?

    • Como máximo, puede tener un saldo de $34 en su cuenta de Rebtel durante el primer mes.

     
  • ¿Por qué aparece el mensaje 'Payment failed' cuando intento ingresar saldo en mi cuenta?

    • Las tres causas más comunes son:

      • La conexión del proveedor de su tarjeta de crédito no está disponible.
      • Su tarjeta de crédito ha caducado.
      • El proveedor de su tarjeta de crédito no acepta su solicitud de pago.

      Si no se debe a ninguno de estos motivos, inténtelo de nuevo, es posible que exista un problema con la conexión de Internet.

     
  • ¿Cómo cobra Rebtel?

    • Rebtel le cobrará por minuto. Todas las llamadas son redondeadas por minuto.

     
  • Las facturas de Rebtel se emiten en dólares estadounidenses. ¿Tienen tarifas en otras divisas?
     
  • Rebtel guarda los datos de mi tarjeta?

    • Tus datos de pago son seguramente almacenados para simplificar tus pagos futuros en Rebtel.

      Tienes la posibilidad de borrar la tarjeta de crédito entrando a tu cuenta de Rebtel, haciendo click en Configuración, luego en Actualizar datos de pago y siguiendo las instrucciones.

     
  • ¿En qué consiste la recarga automática?

    • Puede autorizar a Rebtel para que recargue su cuenta de forma automática. Puede solicitar este servicio desde la página 'Datos de pago', en 'Configuración'.

      Su cuenta se recargará automáticamente cuando el saldo sea inferior a $1 USD. Rebtel ingresará en su cuenta de forma automática la cantidad que usted elija. También agregamos a tu cuenta un saldo adicional de $9.99 cuando tu saldo se agota mientras haciendo una llamada, lo que le permite seguir hablando, incluso cuando su saldo este por debajo de $1.

      Su tarjeta de crédito ha sido debitada al igual que al hacer un pago manual . Una vez que active la Auto Recarga, no hay necesidad de aprobar cada Auto recarga.

     
  • ¿Puedo desactivar la opción de 'recarga automática'?

    • Sí, inicie sesión en su cuenta de Rebtel y haga clic en 'Configuración'. A continuación, haga clic en "Información de pago"y siga las instrucciones.

     
  • ¿Puedo cambiar el importe de la 'recarga automática'?

    • Sí. Inicie sesión en su cuenta de Rebtel y haga clic en 'Actualizar datos de pago'.  Puede recargar su cuenta automáticamente con $10, $25 ó $50.

     
  • ¿Por qué me cobran IVA de Luxemburgo?

    • Como cualquier empresa radicada en Europa, Rebtel, por ley tiene que cobrar IVA en todos los pagos hechos por residentes de la Unión Europea. Esto significa que se cobra 15% adicional, es decir, por un pago de $10 te será cobrado un total de $11.50 USD.