FAQ

Qu'est-ce que Rebtel?

Rebtel vous fournit une solution pour passer des appels internationaux à des tarifs ultra-bas. Nous y parvenons en sortant votre appel du réseau téléphonique pour le faire passer par Internet.

Depuis Internet, nous pouvons le connecter à n'importe lequel téléphone dans le monde, à un coût presque nul.

Nous vous donnons donc des numéros locaux pour vos contacts internationaux que vous appelez comme d'habitude. Vous payez votre opérateur pour un appel local, et vous nous payez un petit prix supplémentaire pour la partie internationale de l'appel.

Ceci veut dire qu'un appel Rebtel est comme tout autre appel international - mais beaucoup moins cher!

Dois-je installer quelque chose sur mon téléphone pour commencer à utiliser Rebtel?

Non, vous n'avez qu'à créer un numéro local pour joindre votre ami et commencer à appeler.

Comment puis-je passer un appel?

Créez un numéro local pour votre ami en suivant les instructions sur www.rebtel.com. Composez le numéro local et attendez que votre ami réponde. Simple!

Combien ça coûte?

Découvrez nos tarifs compétitifs sur www.rebtel.com/fr/Tarifs/

Qu'est-ce qu'un Appel Futé?

Saviez-vous que votre appel Rebtel peut être gratuit?

Appelez votre ami avec votre numéro local. Quand votre ami répond, demandez-lui de raccrocher en moins de 10 secondes, et de rappeler le numéro qui s'est affiché sur son téléphone pendant que vous, vous restez en ligne. Vous serez connecté après une courte tonalité. La partie internationale de l'appel sera gratuite. Cela peut sembler bizarre, mais ça marche.

N'oubliez pas que vous payez aussi à votre opérateur les appels locaux (si vous et votre ami avez tous les deux des minutes locales illimitées avec votre contrat, ces appels seront alors gratuits).

Vous et votre ami devez tous les deux résider dans l'un des 51 pays Rebtel.

Cliquez sur le lien pour voir si vous êtes dans un pays Rebtel.

Est-ce que mon ami et moi devons être des utilisateurs de Rebtel afin de pouvoir effectuer un Appel Gratuit?

Non, Il suffit que l'un de vous est un utilisateur de Rebtel pour pouvoir passer un Appel Gratuit.

Que devrais-je faire si mon ami n'arrive pas à raccrocher pour passer un Appel gratuit?

Demandez à votre ami d'appuyer sur la touche étoile (*) de son téléphone et cela devrait marcher sans problème.

Puis-je utiliser l'appel d'essai pour appeler n'importe où dans le monde?

Malheureusement il y a quelques pays pour lesquels les minutes d'essai ne sont pas disponibles. Certaines destinations sont trop chères mêmes pour nous! Cliquez ici pour une liste de destinations d'appels non incluses dans l'offre.

Dois-je changer d'opérateur de téléphone ou de réseau?

Non, Rebtel fonctionne avec tous les opérateurs sans exception.

Quelqu'un d'autre peut-il utiliser mon numéro Rebtel pour appeler mes amis?

Vos numéros Rebtel sont personnels et ne peuvent pas être partagés.

Puis-je utiliser Rebtel pour appeler des lignes fixes?

Oui, vous pouvez utiliser Rebtel pour appeler des lignes fixes ainsi que des téléphones mobiles.

Puis-je résilier mon compte?

Vous pouvez résilier votre compte avec nous à tout moment, mais s'il vous plaît écrivez-nous pour nous dire pourquoi vous souhaitez résilier. Nous aimerions vous aider et comprendre comment nous pouvons améliorer Rebtel pour vous.

Comment marche Rebtel?

Nous créons des numéros locaux pour appeler l'international.

Saisissez le numéro international de votre ami et vous recevrez un numéro local correspondant grâce auquel vous pourrez le joindre.

Comment puis-je passer un appel avec Rebtel?

Inscrivez-vous à Rebtel et créez des numéros Rebtel pour vos amis. Appelez le numéro local Rebtel que nous vous avons donné. Nous vous mettrons alors directement en relation avec le numéro international de votre ami.

Est-ce qu'il me faut un compte Rebtel pour passer un appel?

Seuls les membres de Rebtel peuvent créer des numéros Rebtel. Cependant, si vous avez reçu un numéro Rebtel de la part d'un membre de Rebtel, vous pouvez l'utiliser pour l'appeler même si vous n'êtes pas vous-même membre de Rebtel.

Comment puis-je activer mes numéros?

Vous pouvez activer votre numéro en appelant l'un de vos contacts Rebtel ou l'opérateur Rebtel que vous trouverez à gauche de votre liste de contacts.

Puis-je avoir plus d'un numéro de téléphone enregistré sur mon compte Rebtel?

Oui, vous avez la possibilité d'ajouter jusqu'à cinq numéros différents enregistrés sur votre compte.

Cependant, vous devrez choisir un numéro préféré (le téléphone que vous allez utiliser le plus souvent) que tous les appels entrants Rebtel sera relié à ce téléphone.

Puis-je utiliser Rebtel lors d'un voyage?

Oui, à condition qu'il s'agisse d'un pays Rebtel. Cependant, vous devrez acheter une carte SIM dans le pays que vous visitez, et la configurer comme votre numéro principal pour que le service marche comme prévu. Rebtel ne gère pas les coûts "roaming" (itinérance).

Tous vos numéros Rebtel seront transformés en numéros locaux dans le pays que vous visitez. (Quand vous serez de nouveau chez vous, simplement changez votre téléphone principal de nouveau et vos numéros seront de nouveau transformés en numéros locaux de votre pays de résidence.)

Comment puis-je changer mon numéro préféré?

Connectez-vous à votre compte Rebtel et cliquez sur Configuration, puis cliquez sur Gérer vos téléphones et suivez les instructions.

Puis-je appeler mon ami dans un pays non-Rebtel?

Oui, vous pouvez passer des appels direct à vos amis partout dans le monde. Rebtel fera payer un petit prix par minute pour ceci, mais c'est toujours beaucoup moins cher qu'un appel international normal.

Comment puis-je être sûr que j'appelle un numéro local?

Si nous ne fournissons pas de numéros locaux dans votre ville, nous vous recommandons de demander à votre opérateur telecom le tarif qu'il appliquera pour les numéros que vous créerez pour appeler vos amis.

Chaque pays a un mode de tarification différent. Certains pays vous font payer un appel longue distance même si vous appelez un numéro qui est dans votre propre pays.

Puis-je passer des appels d'urgence avec Rebtel?

Non, veuillez appeler avec votre opérateur.

Puis-je utiliser Rebtel pour composer directement un numéro?

Oui, appelez l'Opérateur Rebtel et suivez les instructions.

Vous pouvez trouver le numéro de votre Opérateur Rebtel en haut de votre liste de contacts.

Puis-je utiliser Rebtel à partir de mon téléphone mobile ou PDA?

Oui, vous pouvez utiliser Rebtel à partir de votre téléphone mobile et de votre PDA.

Vous pouvez accéder à Rebtel à partir de votre mobile ou de votre PDA en allant sur mobile.rebtel.com.

Comment puis-je communiquer à mes amis leur numéro Rebtel?

Quand vous créez un numéro Rebtel pour un ami, vous pouvez l'envoyer par SMS ou par email. Vous pouvez commencer à utiliser le numéro immédiatement.

Puis-je utiliser mon téléphone prépayé avec Rebtel?

Oui, vous pouvez, mais rappelez-vous que le coût de l'utilisation de ce type de téléphone est souvent plus important, donc nous recommandons que vous demandiez à votre opérateur le coût d'un appel vers le numéro local Rebtel.

Mon ami a oublié son numéro Rebtel vers moi. Ou puis-je le retrouver?

Connectez-vous à votre compte Rebtel et cliquez sur le nom de votre contact et puis cliquez sur Savoir comment.

Puis-je utiliser Rebtel pour appeler des lignes fixes?

Oui, vous pouvez utiliser Rebtel pour appeler les lignes fixes et les téléphones mobiles.

Comment puis-je ajouter du crédit à mon compte?

Connectez-vous sur votre compte Rebtel, cliquez sur "Ajouter crédit" et suivez les instructions.

Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser?

Rebtel accepte les paiements par cartes de crédit Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express, Diners Club ou carte de crédit Japon. Vous pouvez aussi utiliser Pay Pal et Ukash.

Ukash est disponible en France, Autriche, Australie, Allemagne, Belgique, Canada, Chypre, Chine, Danemark, Finlande, Italie, Irlande, les Pays-Bas, Lettonie, Pologne, Portugal, République tchèque, Slovénie, Espagne, Estonie, Norvège, Suède, Royaume-Uni, Uruguay, Ukraine et la Russie.

Vous pouvez aussi utiliser Maestro Solo et Maestro Switch au Royaume Uni et carté Bleu ou Carté Blanche en France.

Comment puis-je faire un paiement avec Ukash?

Allez chez le revendeur Ukash officiel le plus proche et choisissez le montant que vous voulez rajouter en tant que crédit sur votre compte Rebtel.

Les coupons Ukash peuvent être émis en GBP ou en Euros - le montant est automatiquement converti en USD.

Trouver votre magasin, ou visitez Ukash à http://www.ukash.com/

Combien de crédit puis-je ajouter à mon compte Rebtel?

Si vous utilisez Ukash, il n’a pas de limite sur le montant de crédit que vous pouvez ajouter à votre compte Rebtel.

Si vous payez par carte de crédit ou PayPal, le montant maximal est de 150 $.

Combien de crédit puis-je avoir sur mon compte Rebtel?

Vous pouvez avoir un maximum de 170$ de crédit sur votre compte Rebtel.

En utilisant Ukash, vous pouvez avoir un montant illimité de crédit sur votre compte Rebtel.

Je ne veux pas payer par carte de crédit - que puis-je faire?

Vous pouvez utiliser Ukash ou PayPal. Cependant, nous ne gérons pas le service automatique de rechargement de PayPal.

Combien de cartes de crédit puis-je utiliser sur mon compte Rebtel?

Vous êtes autorisé à avoir cinq cartes de crédit différentes sur votre compte Rebtel.

Puis-je utiliser ma carte de crédit pour créditer les comptes d'amis ou de membres de ma famille?

Oui, une carte de crédit peut être utilisé sur jusqu’à deux comptes différents. Vous pouvez également utiliser Pay Pal ou Ukash.

Puis-je obtenir une facture ou un reçu pour mes paiements?

Rebtel fournit un reçu en format PDF dès que votre paiement a été accepté. Ce fichier peut être imprimé et constitue un reçu valable.

Votre reçu sera envoyé à l'adresse email que vous avez enregistré avec votre compte.

J'ai utilisé Pay Pal mais il n'y a toujours pas de crédit sur mon compte, que se passe-t-il?

Si vous avez utilisé le service e-check de Paypal, il faut typiquement trois à quatre jours ouvrables pour que la transaction soit effectuée, mais il peut aussi falloir jusqu'à dix jours ouvrables.

Comment puis-je recevoir un remboursement?

Afin de recevoir un remboursement, vous devez envoyer une demande à partir de votre courier electronique associé avec votre compte Rebtel à l´adresse e-mail contactez-nous@rebtel.com.

Comment puis-je savoir si je suis admissible à un remboursement?

Nous pouvons rembourser les paiements effectués via PayPal uniquement dans les 90 jours qui suivent la date de la transaction.Nous pouvons rembourser le solde restant sur votre compte, mais les fonds utilisés ne seront pas remboursés. Les bons ou les minutes gratuites offerent par Rebtel peuvent pas être remboursés en aucune circonstance.

Comment puis-je savoir combien j'ai payé pour un appel?

Si vous êtes un membre de Rebtel, vous pourrez toujours contrôler votre historique de compte. Celui-ci est mis à jour immédiatement après que vous avez passé votre appel.

Mon ami m'a appelé et c'est moi qui ai payé, pourquoi?

Si votre ami n'est pas un utilisateur de Rebtel et vous appelle, vous devrez payer un prix par minute pour l'appel de son pays au vôtre.

Si votre ami est un utilisateur de Rebtel et initie l'appel, il paiera l'appel.

Est-ce qu'un paiement avec Rebtel est sécurisé?

Oui, Rebtel est une société fiable. Toutes les transactions sont cryptées en utilisant la technologie SSL.

Comment Rebtel utilisera-t-elle mes coordonnées?

Nous faisons tout ce que nous pouvons pour protéger vos infomations personnelles. Vous pouvez trouver plus d'information dans nos Termes et Conditions.

Combien de crédit puis-je avoir sur mon compte Rebtel le premier mois?

Vous pouvez avoir un montant maximum de 34$ le premier mois avec Rebtel.

Pourquoi vois-je "Paiement échoué" quand j'essaie de mettre du crédit sur mon compte?

Les trois raisons les plus fréquentes sont:

La connexion chez votre fournisseur de carte n'est pas disponible
Votre carte de crédit a expiré.
Votre fournisseur de carte n'accepte pas votre requête de paiement.

Si aucune de ces raisons ne s'applique, veuillez essayer de nouveau - il y a eu peut-être un problème avec votre connexion Internet.

Comment Rebtel facture les appels?

Rebtel vous facture par minute. Tous les appels sont arrondis à la minute.

Les factures de Rebtel sont en dollars. Avez-vous des tarifs en d'autres devises?

Vous pouvez choisir entre 16 devises différentes.

Cliquez sur le lien ci-dessous et sélectionnez la devise souhaitée pour les tarifs.

Regardez nos prix bas

Rebtel conserve-t-elle les informations de ma carte de crédit?

Vos informations de paiement ont été sauvegardées de façon sécurisée afin de simplifier vos futurs paiements avec Rebtel.

Vous pouvez effacer ces informations en vous connectant à votre compte Rebtel, en cliquant sur Configuration, puis en cliquant sur "Les informations de paiement" et en suivant les instructions.

Qu'est-ce que le rechargement automatique?

Le rechargement automatique de Rebtel crédite votre compte automatiquement dès qu'il est descendu en dessous d'un certain seuil. Vous pouvez choisir cette option sur la page 'Détails de paiement', que vous pouvez trouver dans 'Configuration'.

Votre compte sera alors automatiquement rechargé si votre solde est en dessous de 1 USD. Rebtel créditera automatiquement votre compte du montant que vous aurez choisi. Lorsque votre solde s'épuise en faisant un appel, nous ajoutons à votre compte un montant supplémentaire de $9.99 pour vous permettre de continuer à parler sans vous interrompre, même quand votre solde est inférieur à $1.

Votre carte de crédit sera débitée de la même façon que pour un achat manuel. Une fois que vous avez choisi l'option de rechargement automatique, il n'y aura pas besoin d'approuver chaque rechargement automatique.

Puis-je arrêter l'option de rechargement automatique?

Oui, connectez-vous sur votre compte Rebtel, et cliquez sur 'Configuration'. Puis cliquez sur 'Détails de paiement' et suivez les instructions.

Puis-je changer le montant du rechargement automatique?

Oui. Connectez-vous sur votre compte Rebtel et allez sur 'Mise à jour des informations de paiement'. Vous pouvez recharger automatiquement votre compte avec soit 10$, soit 25$.

Qu'est-ce la taxe TVA chargée sur mes paiements?

Rebtel est une entreprise basée dans l'UE, ce qui veut dire que nous devons facturer la TVA sur tous paiements effectués par les résidents de l'UE. Cela signifie que vous payerez une supplémentaire de 15% sur votre paiement, donc, pour un paiement de 10 $, vous serez facturé 11,50 $ US.

Numéros de l'Opérateur Rebtel: Clicquez ici pour accéder nos Numéros d'accès

Où puis-je trouver le numéro de l'Opérateur Rebtel?

Vous pouvez trouver le numéro de l'Opérateur Rebtel à gauche de votre liste de contacts quand vous vous connectez sur votre compte Rebtel.

Comment puis-je ajouter un contact à partir de mon téléphone?

Appelez l'Opérateur Rebtel dans votre pays/ville. Appuyez sur 1 et saisissez le numéro de votre ami, puis suivez les instructions.

Comment puis-je ajouter du crédit à partir de mon téléphone?

Vous devrez enregistrer une carte de crédit sur votre compte Rebtel avant d'utiliser cette fonctionnalité. Appelez l'Opérateur Rebtel, entrez un montant et confirmez-le en utilisant votre code secret.

Vous pouvez aussi utiliser Ukash pour ajouter du crédit à partir de votre téléphone.

Est-il possible de vérifier le solde de mon compte en appelant l'Opérateur Rebtel?

Oui, appelez l'Opérateur Rebtel et appuyez sur 3 pour vérifier votre solde de compte.

Comment puis-je changer mon numéro préféré via l'Opérateur Rebtel?

Appelez l'Opérateur Rebtel à partir du numéro que vous voulez sélectionner comme votre numéro préféré. Appuyez sur 4 quand vous arrivez au menu principal et suivez les instructions.

Puis-je demander un nouveau code secret en appelant l'Opérateur Rebtel?

Oui, appelez l'Opérateur Rebtel et appuyez sur 5 quand vous arriverez au menu principal. Entrez votre nouveau code secret deux fois pour le confirmer.

Quelles langues sont utilisées par l'Opérateur Rebtel?

L'Opérateur Rebtel utilise le français, l'anglais, le polonais et l'espagnol.

Qu'est ce qu'un Appel d'Ordinateur ?: Appel d´Ordinateur est un nouveau service de Rebtel actuellement en bêta. Avec les appels d´ordinateur vous êtes en mesure d'appeler vos contacts Rebtel à partir de n'importe où dans le monde en utilisant votre client Skype.
Pourquoi devrais-je utiliser appeler de mon ordinateur?: Vous pouvez effectuer des appels Rebtel à partir de n'importe où dans le monde où vous avez une connexion Internet. En outre, comme les appels sont reliés par Rebtel, vous n'avez pas à payer de frais de connexion SkypeOut.
Comment puis-je configurer mon compte pour utiliser Skype à partir de mon compte Rebtel?: Allez au Configuration, puis cliquez sur 'Gérer les appels depuis votre PC' puis saisissez votre pseudo Skype et cliquez sur ´Terminé´.
Puis-je utiliser Rebtel d'un pays non-Rebtel via Skype?: Vous avez besoin d'un numéro de téléphone dans un pays Rebtel pour être en mesure de créer un compte Rebtel. Vous pouvez effectuer des appels de votre ordinateur à partir de n'importe quel pays du monde une fois que vous vous êtes inscrit.
Comment puis-je faire un appel à partir de mon ordinateur?: Assurez-vous que vous avez installé Skype sur votre ordinateur. Puis cliquez sur le numéro Rebtel de votre contact, puis cliquez sur "Appel depuis votre ordinateur" et suivez les instructions.
Comment puis-je créer un numéro local pour un contact Skype?: Cliquez sur Ajouter un contact, sélectionnez Skype dans le menu déroulant, puis entrez le Nom de votre ami Skype. Un numero Rebtel sera créé dès que vous cliquez sur "Ajouter contact".
Combien coûtent les appels de mon ordinateur vers une ligne mobile ou fixe?: Vous payez le même tarif par minute à Rebtel, sauf que vous n'avez rien à payer à votre opérateur. Vous évitez aussi les frais de connexion lorsque vous lancez l'appel par Rebtel, au lieu de Skype.
Combien coûtent les appels depuis une ligne mobile ou fixe vers un ordinateur/nom Skype?: Vous payez à votre opérateur le coût de l'appel local, mais Rebtel ne vous facturera rien pour la connexion d'appel vers un ordinateur.
Quel est le tarif pour appeler depuis un ordinateur vers un autre ordinateur?: Ça coûte rien d'appeler depuis un ordinateur vers un autre ordinateur.
Puis-je effectuer des appels gratuits de mon ordinateur vers un téléphone fixe ou mobile?: Oui, il suffit de suivre la même procédure que si vous voulez passer un appel gratuit depuis votre téléphone fixe ou mobile.
Comment puis-je annuler l'inscription du Nom Skype à partir de mon compte?: Allez au Configuration, cliquez sur 'Gérer les appels depuis votre PC' et puis effacer le Nom Skype et cliquez sur 'Terminé'.
Yat-il des frais de connexion de Skype pour passer des appels avec mon ordinateur?: Non, Skype ne vous chargera rien pour effectuer des appels Rebtel à partir de votre ordinateur.

Dois-je m'inscrire à Rebtel?

Si vous voulez continuer à utiliser Rebtel après votre essai gratuit, vous devrez vous inscrire.

Le processus d'inscription prend moins de cinq minutes et est très facile. Après l'inscription, vous pourrez commencer à créer des numéros locaux Rebtel sur lesquels vous appellerez vos amis.

Comment m'inscrire à Rebtel?

Vous pouvez vous inscrire à Rebtel en ligne sur www.rebtel.com ou à partir de votre téléphone mobile.

Comment puis-je vérifier mon numéro?

Vous pouvez vérifier votre numero en cliquant sur "Configuration", puis cliquez sur "Gerer vos telephones", et suivez les instructions.

Vous pouvez aussi vérifier votre numero en composant l´un de vos numéros locaux de Rebtel. Le numéro sera vérifier dés que votre ami repond au telephone.

Comment puis-je m'inscrire à Rebtel à partir de mon téléphone mobile?

Saisissez le nom et le numéro de votre ami et envoyez-les à +44-77-9780-0900. Les personnes situées en Suède peuvent utiliser le numéro +46-730-120-526 pour s'inscrire à Rebtel à partir de leur mobile.

Vous recevrez un numéro Rebtel sur lequel vous pourrez appeler votre ami. Vous pouvez l'utiliser immédiatement à partir du téléphone que vous avez enregistré.

Nous confirmerons votre adhésion en vous envoyant un SMS indiquant le numéro Rebtel à utiliser pour appeler votre ami.

Nous vous enverrons deux SMS après que vous aurez passé votre premier appel. L'un avec le code secret de votre compte Rebtel, et l'autre avec le numéro de l'Opérateur Rebtel pour votre pays.

Pourquoi avez-vous besoin de mon adresse email?

Nous avons besoin de votre adresse email quand vous envoyez une requête pour un nouveau code secret, et pour vous envoyer un reçu quand vous effectuez un paiement.

J'ai oublié mon code secret, que puis-je faire?

Cliquez sur le lien et envoyez une requête pour un nouveau code secret.

Vous pouvez le recevoir par email ou sur votre téléphone mobile par SMS.

Quand j'essais de me connecter, je reçois le message "Connexion échouée" - Pourquoi?

Veuillez vous assurer que vous utilisez le bon numéro de téléphone et le bon code secret.

N´oubliez pas d´inclure l´indicatif du pays, exemple: Etats-Unis +1xxx xxx xxxx, France +33 xxx xxx xxx.

Si vous expérimentez encore des problèmes pour vous connecter, veuillez nous écrire et nous vous assisterons.

Je n'ai pas pu me connecter avec mon nouveau code secret - pourquoi?

Si vous avez fait cinq tentatives ou plus de connexion avec le mauvais code secret, vous devrez attendre encore une heure à partir de votre dernière tentative avant de pouvoir vous connecter de nouveau sur votre compte Rebtel avec votre nouveau code secret.

Si ceci ne marche pas, écrivez-nous et nous vous assisterons.

J'ai demandé un nouveau code secret, mais je n'ai pas encore reçu de réponse - que se passe-t-il?

Votre serveur d'email a peut-être considéré que la réponse était du spam. Merci de contrôler votre répertoire spam/indésirables.

Assurez-vous que l'adresse email que vous avez enregistrée avec nous est la même que celle à laquelle vous vous attendez que nous envoyions le nouveau code secret.

Comment ajouter un contact?

Cliquez sur le bouton Ajouter contact. Entrez le nom de votre ami et son numéro. Puis cliquez sur Ajouter un contact pour créer un numéro local pour votre ami.

Comment supprimer un contact?

1. Cliquez sur le nom de votre contact
2. Puis cliquez sur Modifier
3. Puis cliquez sur le bouton Effacer

Vous pouvez restaurer le contact initial en cliquant sur le bouton Annuler si vous changez d’avis.

Comment ajouter/enlever un nom de ma liste de favoris?

Cliquez sur l’icone Etoile pour ajouter ou enlever un nom de votre liste de favoris.

A quoi sert le bouton Déconnectez?

Vous pouvez temporairement libérer un numéro local en cliquant sur le bouton Déconnectez si vous avez atteint le nombre maximum de contacts pour un pays particulier.

Puis-je attribuer plus d’un numéro au même contact?

Oui, vous pouvez enregistrer autant de numéros que vous le souhaitez pour chacun de vos amis.

Vous pouvez leur donner des noms comme mobile, maison, travail ou autre.

Comment changer de code secret?

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur Configuration, puis cliquez sur Configuration générale, puis cliquez sur Changer le code secret.

Comment puis-je ajouter un autre téléphone à mon compte?

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur Configuration, puis cliquez sur Gérer vos téléphones et suivez les instructions.

Qu’est-ce qu’un appel en PCV?

Un appel en PCV se produit quand l’un de vos amis qui n’est pas un membre de Rebtel vous appelle. Vous payez le coût Rebtel de son pays vers le vôtre.

Vous pouvez choisir à chaque fois d’accepter ou non de payer le coût, ou vous pouvez changer votre configuration pour accepter de payer le coût automatiquement et tout le temps.

Où puis-je choisir de ne plus recevoir d’emails et de SMS?

Cliquez sur le bouton Notifications et suivez les instructions.

Qu’est-ce que mon "Numéro préféré"?

Si votre ami a plusieurs numéros sous le même compte, vous serez connecté à celui qui est désigné comme le Numéro préféré. Auparavant, nous appelions ce numéro le “Numéro Principal”.

Cependant, si vous voulez être sûr de joindre votre ami sur un numéro spécifique, vous pouvez créer different numéros locaux pour chacun des téléphones de votre ami.

Comment parrainer des amis?

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur le bouton Parrainez vos amis. De là, vous pouvez importer des contacts depuis Outlook, Linkedin, Yahoo, G-mail, Windows Live, AOL mail et depuis votre propre liste de contacts Rebtel.

Ou alors vous pouvez simplement saisir quelques adresses email. C’est vous qui décidez.

A quoi sert le bouton Suivi?

Le bouton "Suivi" vous permet de gérer les invitations que vous avez déjà envoyées.

Vous pouvez voir si les amis que vous avez invités se sont inscrits, en cliquant sur "Vérifier statut" et s’ils ne l’ont pas fait, vous pouvez leur envoyer des rappels.

Les utilisateurs seront considérés comme ayant été parrainés par vous seulement s'ils se sont inscrits en cliquant sur le lien de votre mail d'invitation.

A quoi sert le bouton Visibilité?

Il vous permet de choisir à qui vous permettez de voir votre liste de contacts.

Que signifie Carnet d'adresses?

Si vous faites partie du Carnet d’adresses, d’autres utilisateurs de Rebtel pourront chercher votre nom et créer un numéro local pour vous appeler.

Que signifie Contacts Privés?

Cliquez sur Contacts Privés et personne ne pourra voir vos contacts.

Que signifie Contacts partagés?

Cliquez sur Contacts partagés et vos contacts ne pourront être vus que par votre liste de contacts

A quoi sert le bouton Contacts publics?

Cliquez sur Contacts Publics et tout le mode pourra voir vos contacts.

A quoi sert WebSMS?

Vous pouvez envoyer des SMS depuis www.rebtel.com ou notre app iPhone à vos contacts Rebtel et à tout autre téléphone mobile. Pour l'instant, nous ne pouvons transmettre les SMS vers les Etats-Unis, le Canada et quelques autres destinations. Liste complète des destinations en attente

Comment envoyer un SMS?

Cliquez sur le lien WebSMS à l’haut de la page Rebtel. Ou sur le numéro Rebtel, puis cliquez sur le lien SMS et suivez les instructions.

Mes amis peuvent-ils répondre à mes messages WebSMS?

Oui. Votre ami peut répondre directement en envoyant un SMS comme d’habitude à partir de son mobile, ou en cliquant sur le lien “Répondez” inclu dans le SMS qu’il reçoit.

Assurez-vous bien de choisir un numéro de mobile comme numéro 'd'envoi'.

Que fait le lien Répondez et qu'est-ce qu'un SMS PCV?

Si vous le désirez, vous pouvez inclure un lien dans le message que vous envoyez à vos amis pour leur permettre d'envoyer une réponse SMS PCV. Lorsque votre ami clique sur le lien, il ouvre une page Web mobile sur laquelle il est possible de composer une réponse. Comme c'est un SMS PCV, vous couvrir le coût pour ce SMS.

Puis-je envoyer un SMS à plus d'un numéro à la fois?

Oui, c'est possible. Tapez tout simplement le nom d’un autre contact Rebtel, or un autre numéro de téléphone de votre choix.

Pourquoi Rebtel ne permet-il pas d'envoyer des SMS vers les Etats-Unis?

Actuellement, Rebtel n'a pas de fournisseur de SMS qui peut transmettre les SMS vers les Etats-Unis mais nous travaillons à en trouver un dès que possible.

Combien de SMS puis-je envoyer par jour ?

Vous pouvez envoyer jusqu'à 30 SMS par jour.

Est-il possible d'envoyer des SMS à des numéros Rebtel?

Il est seulement possible d'envoyer des messages WebSMS que depuis le site ou l’application iPhone.

Pourquoi ne puis-je pas envoyer des WebSMS directement depuis mon téléphone?

Les numéros Rebtel sont tous des numéros fixes - les réseaux mobiles n'envoient pas toujours les messages SMS vers des fixes, seulement vers les mobiles. Cependant, si vous utilisez l’application iPhone de Rebtel, vous pouvez envoyer des messages à partir de votre mobile!

Quel est le coût d'un WebSMS?

Pendant que vous tapez votre message, vous verrez le nombre de SMS qui seront envoyés à chaque destinataire, et le coût total des envois, à la droite de votre message.

Comment puis-je savoir si un SMS a bien été délivré?

Après d’avoir envoyé votre message, vous verrez la page de confirmation. Sur cette page, vous pouvez voir si le message a été envoyé et vers quel contact.

Que signifie le condition "En attente en raison d’un manque de credit" sur la page de confirmation?

Si, par exemple, vous envoyez un message à quatre personnes différentes, mais vous avez seulement assez de crédit dans votre compte pour payer pour deux SMS, les messages non envoyés seront livrés à vos amis lorsque vous ajoutez un crédit à votre compte.