Facturation et Paiement

  • Comment puis-je ajouter du crédit à mon compte?

    • Connectez-vous sur votre compte Rebtel, cliquez sur "Ajouter crédit" et suivez les instructions.

     
  • Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser?

    • Rebtel accepte les paiements par cartes de crédit Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express, Diners Club ou carte de crédit Japon. Vous pouvez aussi utiliser Pay Pal et Ukash.

      Ukash est disponible en France, Autriche, Australie, Allemagne, Belgique, Canada, Chypre, Chine, Danemark, Finlande, Italie, Irlande, les Pays-Bas, Lettonie, Pologne, Portugal, République tchèque, Slovénie, Espagne, Estonie, Norvège, Suède, Royaume-Uni, Uruguay, Ukraine et la Russie.

      Vous pouvez aussi utiliser Maestro Solo et Maestro Switch au Royaume Uni et carté Bleu ou Carté Blanche en France.

     
  • Comment puis-je faire un paiement avec Ukash?

    • Allez chez le revendeur Ukash officiel le plus proche et choisissez le montant que vous voulez rajouter en tant que crédit sur votre compte Rebtel.

      Les coupons Ukash peuvent être émis en GBP ou en Euros - le montant est automatiquement converti en USD.

      Trouver votre magasin, ou visitez Ukash à http://www.ukash.com/

     
  • Combien de crédit puis-je ajouter à mon compte Rebtel?

    • Si vous utilisez Ukash, il n’a pas de limite sur le montant de crédit que vous pouvez ajouter à votre compte Rebtel.

      Si vous payez par carte de crédit ou PayPal, le montant maximal est de 150 $.

     
  • Combien de crédit puis-je avoir sur mon compte Rebtel?

    • Vous pouvez avoir un maximum de 170$ de crédit sur votre compte Rebtel.

      En utilisant Ukash, vous pouvez avoir un montant illimité de crédit sur votre compte Rebtel.

     
  • Je ne veux pas payer par carte de crédit - que puis-je faire?

    • Vous pouvez utiliser Ukash ou PayPal. Cependant, nous ne gérons pas le service automatique de rechargement de PayPal.

     
  • Combien de cartes de crédit puis-je utiliser sur mon compte Rebtel?

    • Vous êtes autorisé à avoir cinq cartes de crédit différentes sur votre compte Rebtel.

     
  • Puis-je utiliser ma carte de crédit pour créditer les comptes d'amis ou de membres de ma famille?

    • Oui, une carte de crédit peut être utilisé sur jusqu’à deux comptes différents. Vous pouvez également utiliser Pay Pal ou Ukash.

     
  • Puis-je obtenir une facture ou un reçu pour mes paiements?

    • Rebtel fournit un reçu en format PDF dès que votre paiement a été accepté. Ce fichier peut être imprimé et constitue un reçu valable.


      Votre reçu sera envoyé à l'adresse email que vous avez enregistré avec votre compte.

     
  • J'ai utilisé Pay Pal mais il n'y a toujours pas de crédit sur mon compte, que se passe-t-il?

    • Si vous avez utilisé le service e-check de Paypal, il faut typiquement trois à quatre jours ouvrables pour que la transaction soit effectuée, mais il peut aussi falloir jusqu'à dix jours ouvrables.

     
  • Comment puis-je recevoir un remboursement?

    • Afin de recevoir un remboursement, vous devez envoyer une demande à partir de votre courier electronique associé avec votre compte Rebtel à l´adresse e-mail contactez-nous@rebtel.com.  

     
  • Comment puis-je savoir si je suis admissible à un remboursement?

    • Nous pouvons rembourser les paiements effectués via PayPal uniquement dans les 90 jours qui suivent la date de la transaction.Nous pouvons rembourser le solde restant sur votre compte, mais les fonds utilisés ne seront pas remboursés. Les bons ou les minutes gratuites offerent par Rebtel peuvent pas être remboursés en aucune circonstance.

     
  • Comment puis-je savoir combien j'ai payé pour un appel?

    • Si vous êtes un membre de Rebtel, vous pourrez toujours contrôler votre historique de compte. Celui-ci est mis à jour immédiatement après que vous avez passé votre appel.

     
  • Mon ami m'a appelé et c'est moi qui ai payé, pourquoi?

    • Si votre ami n'est pas un utilisateur de Rebtel et vous appelle, vous devrez payer un prix par minute pour l'appel de son pays au vôtre.


      Si votre ami est un utilisateur de Rebtel et initie l'appel, il paiera l'appel.

     
  • Est-ce qu'un paiement avec Rebtel est sécurisé?

    • Oui, Rebtel est une société fiable. Toutes les transactions sont cryptées en utilisant la technologie SSL.

       

     
  • Comment Rebtel utilisera-t-elle mes coordonnées?

    • Nous faisons tout ce que nous pouvons pour protéger vos infomations personnelles. Vous pouvez trouver plus d'information dans nos Termes et Conditions.

     
  • Combien de crédit puis-je avoir sur mon compte Rebtel le premier mois?

    • Vous pouvez avoir un montant maximum de 34$ le premier mois avec Rebtel.

     
  • Pourquoi vois-je "Paiement échoué" quand j'essaie de mettre du crédit sur mon compte?

    • Les trois raisons les plus fréquentes sont:

      • La connexion chez votre fournisseur de carte n'est pas disponible
      • Votre carte de crédit a expiré.
      • Votre fournisseur de carte n'accepte pas votre requête de paiement.

      Si aucune de ces raisons ne s'applique, veuillez essayer de nouveau - il y a eu peut-être un problème avec votre connexion Internet.

     
  • Comment Rebtel facture les appels?

    • Rebtel vous facture par minute. Tous les appels sont arrondis à la minute.

     
  • Les factures de Rebtel sont en dollars. Avez-vous des tarifs en d'autres devises?

    • Vous pouvez choisir entre 16 devises différentes.

      Cliquez sur le lien ci-dessous et sélectionnez la devise souhaitée pour les tarifs.

       Regardez nos prix bas

     
  • Rebtel conserve-t-elle les informations de ma carte de crédit?

    • Vos informations de paiement ont été sauvegardées de façon sécurisée afin de simplifier vos futurs paiements avec Rebtel.


      Vous pouvez effacer ces informations en vous connectant à votre compte Rebtel, en cliquant sur Configuration, puis en cliquant sur "Les informations de paiement" et en suivant les instructions.

     
  • Qu'est-ce que le rechargement automatique?

    • Le rechargement automatique de Rebtel crédite votre compte automatiquement dès qu'il est descendu en dessous d'un certain seuil. Vous pouvez choisir cette option sur la page 'Détails de paiement', que vous pouvez trouver dans 'Configuration'.

      Votre compte sera alors automatiquement rechargé si votre solde est en dessous de 1 USD. Rebtel créditera automatiquement votre compte du montant que vous aurez choisi. Lorsque votre solde s'épuise en faisant un appel, nous ajoutons à votre compte un montant supplémentaire de $9.99 pour vous permettre de continuer à parler sans vous interrompre, même quand votre solde est inférieur à $1.

      Votre carte de crédit sera débitée de la même façon que pour un achat manuel. Une fois que vous avez choisi l'option de rechargement automatique, il n'y aura pas besoin d'approuver chaque rechargement automatique.

     
  • Puis-je arrêter l'option de rechargement automatique?

    • Oui, connectez-vous sur votre compte Rebtel, et cliquez sur 'Configuration'. Puis cliquez sur 'Détails de paiement' et suivez les instructions.

     
  • Puis-je changer le montant du rechargement automatique?

    • Oui. Connectez-vous sur votre compte Rebtel et allez sur 'Mise à jour des informations de paiement'. Vous pouvez recharger automatiquement votre compte avec soit 10$, soit 25$.

     
  • Qu'est-ce la taxe TVA chargée sur mes paiements?

    • Rebtel est une entreprise basée dans l'UE, ce qui veut dire que nous devons facturer la TVA sur tous paiements effectués par les résidents de l'UE. Cela signifie que vous payerez une supplémentaire de 15% sur votre paiement, donc, pour un paiement de 10 $, vous serez facturé 11,50 $ US.