Was kann ich tun, wenn ich Probleme beim Versenden von Nauta habe?

Bitte beachten Sie immer Folgendes:

• Die E-Mail-Adresse, die Sie zum Senden einer Nauta-Aufladung verwenden, muss ein "dauerhaftes Internet-Nauta-Konto" d.h. user@nauta.com.cu oder user@nauta.co.cu
  sein.
• Wenn die Funktion "Aufladen senden" in Ihrer Anwendung nicht verfügbar ist, überprüfen Sie bitte, ob Ihre Kreditkarte in Ihrem Rebtel-Konto gespeichert ist.Sie müssen auch eine oder mehrere kubanische Telefonnummern im Adressbuch Ihres Mobiltelefons speichern.Bitte stellen Sie sicher, dass Sie diese Nummern im internationalen Format (+53 XXXX) speichern.

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde, wird sie in rot angezeigt und Sie erhalten eine Fehlermeldung. Das Geld wird 3 bis 5 Tage nach dem Zahlungsversuch wieder auf Ihrem Konto sein. Dies geschieht, weil die Gelder in der Warteschleife gehalten werden, bis die Zahlung von Ihrer Bank genehmigt oder abgelehnt wird. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Jedes Mal, wenn Sie eine Nauta-Nachfüllung senden, erhalten Sie eine Nachricht und eine E-Mail-Bestätigung wie die unten stehende. Um eine Nauta-Transaktion zu überprüfen, gehen Sie einfach zum Abschnitt "Kontoaktivität" auf der Website oder in der Anwendung.