Guia de llamadas, preguntas y respuestas
¿Por qué me piden un PIN cuando llamo?
Si estás llamando usando un número de acceso (en lugar de hacerlo desde la app), nuestro sistema te pedirá que te identifiques. Esto significa que deberás ingresar:
Tu número de teléfono registrado
Tu código PIN
Este PIN es el mismo que usas para iniciar sesión en tu cuenta de Rebtel desde el sitio web.
¿Dónde puedo encontrar mi código PIN para llamar?
Solo necesitas un PIN cuando llamas a través de un número de acceso.
Para recuperarlo:
Ve a www.rebtel.com.
Inicia sesión con el número de teléfono asociado a tu cuenta.
Haz clic en “¿Olvidaste tu PIN?”.
Recibirás un nuevo PIN por SMS a tu número registrado.
¿Necesitas más ayuda? Puedes:
Escribir "necesito ayuda" en el chatbot, o
Enviar un correo a support@rebtel.com
¿Eres nuevo en Rebtel? Así puedes empezar a llamar
La forma más fácil de llamar es a través de la app de Rebtel. Una vez instalada:
Abre la app y ve a la pantalla de Inicio.
Usa la barra de búsqueda en la parte superior para encontrar un contacto,
o pulsa el teclado de marcación para introducir el número manualmente.Asegúrate de que los números estén guardados en formato internacional (ej. +34, +57, +1).
¿Compraste una suscripción y no sabes cómo llamar?
¡No te preocupes! Después de comprar una suscripción:
Vuelve a la pantalla de Inicio en la app.
Usa la barra de búsqueda para encontrar un contacto,
o pulsa el teclado para escribir el número.Asegúrate de que el número esté guardado en formato internacional.
¿Compraste una Oferta de Bienvenida o Minutos y quieres empezar a llamar?
Si compraste una Oferta de Bienvenida o minutos de bienvenida, sigue estos pasos:
Abre la app y ve a la pantalla de Inicio.
Usa la barra de búsqueda o el teclado para hacer tu llamada.
Asegúrate nuevamente de que los números estén en formato internacional.
¿Cómo puedo verificar si los minutos de bienvenida se añadieron?
Para comprobar si tus minutos de bienvenida fueron cargados:
Ve a la pestaña de Cuenta en la app.
Toca la opción “Tus suscripciones”.
Verás la oferta activa y los minutos disponibles.
¿Pueden llamarme de vuelta a mi número de Rebtel?
Actualmente, Rebtel no admite llamadas entrantes a tu número de Rebtel en la mayoría de los países. Si alguien intenta llamarte, la llamada se realizará a través del proveedor del remitente como una llamada internacional normal, y no la recibirás por Rebtel.
Sin embargo, si eres usuario de Rebtel en Estados Unidos, hay una opción especial disponible:
Puedes configurar un número internacional que permita a tus contactos en Nigeria llamarte como si fuera una llamada local en Nigeria. Esto hace que sea más fácil y económico para ellos comunicarse contigo.
Mi llamada se conecta, pero el sonido es deficiente
Si tu llamada se conecta pero el audio se escucha poco claro, con retraso o se corta constantemente, revisa lo siguiente:
Verifica tu conexión a internet
Una mala calidad de sonido suele deberse a una conexión inestable o débil. Intenta cambiar a otro tipo de conexión (por ejemplo, de Wi-Fi a datos móviles) para ver si mejora la calidad.
Actualiza la app de Rebtel
Si estás usando una versión antigua de la app, puede que no funcione bien con nuestros sistemas. Actualiza la app a la última versión para evitar problemas de compatibilidad que puedan afectar la calidad de tus llamadas.
Si después de estos pasos el problema continúa, contáctanos. En muchos casos, la mala calidad del sonido está relacionada con la red local o el país al que llamas, y tu reporte nos ayudará a investigar.
Mi llamada no se conecta
Si tu llamada no se conecta en absoluto, aquí te explicamos cómo solucionarlo:
Verifica el tipo de conexión
Una mala conexión de internet o de red móvil puede impedir que tu llamada se conecte. Cambia entre Wi-Fi, datos móviles o líneas telefónicas y prueba nuevamente.
Asegúrate de tener la app actualizada
Una versión antigua de la app puede ser incompatible. Ve a la tienda de aplicaciones de tu dispositivo e instala la última versión disponible.
Presta atención a los mensajes de error
Si escuchas un mensaje de error, este puede darte una pista sobre el problema.
Mensaje de saldo insuficiente
Esto puede significar:
No tienes suficiente saldo en Rebtel o ya usaste tus minutos gratuitos.
Estás usando líneas telefónicas y no tienes crédito con tu operador local (el mensaje podría venir de tu operador, no de Rebtel).
Estás escuchando un aviso que indica que tus minutos gratuitos se agotaron y ahora se usará tu saldo pagado. Si esperas a que el mensaje termine, la llamada debería conectarse.
Número desconectado
Este mensaje proviene del operador del número al que estás llamando. Puede significar que el teléfono está apagado, que el número es incorrecto o que la persona no está disponible.
Sin sonido o tono de llamada
Si no escuchas nada, espera unos 10 segundos. Algunas llamadas, especialmente a países con infraestructuras más antiguas, pueden tardar más en conectarse.
Si llamas a un país con buena infraestructura y aun así no escuchas nada, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.
¿Cómo hago una llamada con Rebtel desde mi computadora?
Actualmente, Rebtel no permite hacer llamadas desde una computadora. Para realizar llamadas, necesitas usar la app móvil de Rebtel en tu teléfono. Descarga la app desde la App Store (para iPhone) o Google Play Store (para Android), luego inicia sesión con tu número de teléfono. Una vez instalada la app, puedes comenzar a llamar usando el teclado de marcación o buscando un contacto. Asegúrate de tener la última versión de la app y una conexión a internet estable, como Wi-Fi o datos móviles.
¿Cuándo vencen mis créditos de Rebtel?
Los créditos de Rebtel no tienen una fecha de vencimiento fija. Mientras tu cuenta siga activa, el crédito seguirá disponible. Para mantener tu cuenta activa, simplemente inicia sesión y usa la app de Rebtel de vez en cuando, ya sea para hacer una llamada, enviar una recarga o revisar tu saldo. Si tu cuenta permanece inactiva durante un periodo prolongado, Rebtel podría cerrarla por inactividad y los créditos restantes podrían perderse después de un año. Si no estás seguro del estado de tu cuenta o saldo, puedes escribirnos a support@rebtel.com.
¿Por qué es importante guardar los contactos en formato internacional?
Rebtel usa marcación internacional para conectar tus llamadas. Para que las llamadas se realicen correctamente, todos los contactos deben guardarse en formato internacional, lo que significa incluir el código del país (por ejemplo, +44 para Reino Unido o +1 para Estados Unidos). Si no están guardados así, la llamada podría fallar o conectarse a un destino incorrecto.
¿Qué pasa si ya tengo una cuenta de Rebtel, pero ahora uso un número nuevo?
Si estás usando un número nuevo, no necesitas crear una cuenta nueva. Puedes agregar tu nuevo número a tu cuenta actual iniciando sesión en rebtel.com con tu número anterior y tu PIN. Una vez que inicies sesión, ve a la configuración de tu perfil, agrega tu nuevo número y elimina el anterior. Así conservarás tu cuenta, historial de llamadas y cualquier crédito restante.
No he recibido mi crédito — ¿Qué debo hacer?
Si compraste crédito, pero no aparece en tu saldo, lo primero es revisar tu recibo para confirmar la compra. También puedes abrir la app de Rebtel, ir a la pestaña de Cuenta y tocar Actividad de cuenta. Luego selecciona Transacciones para ver el historial detallado de lo que compraste y cuándo.
Si compraste una suscripción en lugar de crédito, no aparecerá en tu saldo. Para confirmar la compra de una suscripción, ve a Tus suscripciones dentro de la pestaña de cuenta. Allí verás tu suscripción activa, el destino y los minutos disponibles.
¿Cómo puedo llamar sin usar la app?
Si tu teléfono no es compatible con la app de Rebtel, aún puedes hacer llamadas internacionales configurando Números Locales Compartidos desde un navegador web:
Inicia sesión en el sitio web de Rebtel con tu número de teléfono registrado y tu PIN.
Ve a la sección de Números Locales (desde tu perfil o el menú) y haz clic en Agregar número.
Ingresa el nombre y número de tu contacto en formato internacional. Rebtel generará un número local personalizado para ese contacto.
Guarda ese número local en tu teléfono. Cuando lo marques desde tu número registrado, Rebtel conectará la llamada internacional utilizando minutos de tu operador local.
¿Cuál es el número de acceso general para llamar desde mi país?
Rebtel utiliza números de acceso para conectar llamadas internacionales en ciertos países, pero estos números no se publican de forma general. Si hay números de acceso disponibles para tu país, un agente de soporte puede proporcionarte uno vinculado a tu cuenta. Para solicitarlo, por favor escribe a support@rebtel.com e indícanos desde qué país deseas llamar.
¿Puedo ocultar mi número al llamar a India?
Actualmente, no es posible ocultar tu número al llamar a India. Aunque la opción de ocultar tu número aún aparece en la app, ya no funciona para llamadas hacia o desde India. Esto no se debe a un error técnico de Rebtel, sino a una regulación local que exige que todas las llamadas internacionales muestren el número del remitente. Nuestros proveedores están obligados a mostrar tu número para que la llamada se conecte.
Estamos trabajando con operadores locales en India para ofrecer esta función nuevamente, pero por ahora no podemos confirmar cuándo estará disponible.
Si tu llamada a India no se conecta, te recomendamos:
Asegurarte de que el número no esté oculto antes de llamar.
Verificar que tienes suficiente crédito o una suscripción activa.
Comprobar que la app esté actualizada y que tengas buena conexión a internet.
¿Puedo ocultar mi número al llamar a otro país?
Rebtel está probando la función para ocultar el número, pero no está disponible en algunos países debido a restricciones locales. Si llamas a Cuba, Ghana, Camerún, Etiopía, Kenia, Malí, Nigeria, Turkcell Turquía, EAU, Arabia Saudita, Alemania o Italia, la opción está desactivada porque los operadores locales bloquean las llamadas anónimas o las conectan con mala calidad.
En Bélgica, Reino Unido y Portugal, esta función ha sido desactivada permanentemente debido a que los operadores locales comenzaron a cobrar tarifas adicionales por llamadas con número oculto. Para mantener precios accesibles, decidimos desactivar la función en lugar de aumentar nuestras tarifas.
¿Y si mi país no está en la lista?
Si tu país no aparece en la lista y ocultar tu número tampoco funciona, es probable que la función esté desactivada temporalmente por pruebas o motivos de compatibilidad. Puedes escribirnos a support@rebtel.com e indicarnos el país desde el que estás llamando y con gusto revisaremos tu caso.
¿Cómo puedo hacer llamadas ilimitadas sin alcanzar el límite de números únicos?
Nuestras suscripciones están pensadas para uso personal y permiten llamadas ilimitadas, pero solo dentro de lo que se considera un uso personal normal. Si realizas llamadas a muchos números diferentes en poco tiempo, el sistema puede detectar esto como un uso fuera de lo habitual.
Si alcanzas este límite, aún podrás llamar a los números que ya has contactado durante tu periodo de suscripción actual, pero no podrás llamar a nuevos números hasta que se renueve tu plan.
Para evitar esto en el futuro, asegúrate de usar la suscripción solo con fines personales, sin compartirla ni utilizarla con fines comerciales. Para más detalles, consulta nuestros Términos de Servicio.