Seguridad de la Cuenta, preguntas y respuestas
¿Tienes problemas con tu cuenta? Esto es lo que debes saber
Si ves mensajes como “Cuenta restringida” o notas que no puedes agregar minutos, hacer llamadas, acceder a tu cuenta o añadir un número, es posible que tu cuenta esté restringida. Puede ser frustrante, pero no estás solo — estamos aquí para ayudarte.
¿Por qué está restringida mi cuenta?
Si tu cuenta de Rebtel ha sido restringida, normalmente significa que se detectó alguna actividad inusual — aunque la aplicación no siempre muestra el motivo exacto.
Para entender qué está ocurriendo y resolverlo, nuestro equipo de soporte deberá revisar tu cuenta directamente.
En muchos casos, las restricciones se deben a:
Actividad inusual detectada por nuestros sistemas de prevención de fraude
Incumplimiento de nuestras políticas o uso indebido del servicio
Problemas con el método de pago o verificación de la cuenta
Intentos de usar un número que no es compatible o que está marcado como prohibido
Como estas situaciones pueden implicar detalles sensibles, no se pueden resolver automáticamente. Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte a investigarlo y orientarte en los siguientes pasos.
¿Qué puedo hacer si mi cuenta está restringida?
Sabemos lo importante que es tener acceso sin interrupciones y lamentamos los inconvenientes.
Las restricciones de cuenta pueden involucrar detalles técnicos o sensibles, por lo que es necesario que nuestro equipo de soporte lo revise con atención. Te aseguramos que trataremos tu caso con el mayor cuidado.
¿Necesitas ayuda con una cuenta restringida?
Si no puedes hacer llamadas, agregar minutos o utilizar ciertas funciones, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte.
Correo electrónico: Escríbenos a support@rebtel.com. Ya sea por una restricción, un problema de facturación o algo más, revisaremos tu caso a fondo.
Chat en vivo: Usa la opción de chat en la app de Rebtel o en nuestro sitio web. Nuestro asistente virtual te guiará primero y, si es necesario, un agente de soporte se unirá para ayudarte.
Investigaremos el problema y trabajaremos contigo para restablecer el acceso completo lo antes posible.