Preguntas y respuestas relacionadas con las recargas móviles (MTU)

¿Qué pasa si envío una recarga móvil al contacto equivocado?

Una vez que se envía la recarga, el operador móvil transfiere el saldo de forma inmediata al número seleccionado. Por eso, la transacción no se puede cancelar, reembolsar ni revertir.

Para evitar problemas, te recomendamos verificar cuidadosamente el número y los datos de tu contacto antes de confirmar.

¿Cuál es la diferencia entre créditos, paquetes y planes?

En Rebtel, ofrecemos tres tipos de recargas móviles según tus necesidades:

Créditos

Tú eliges el monto a enviar y la persona destinataria puede usarlo como quiera: llamadas, mensajes o datos móviles. Es la opción más flexible.

Paquetes

Incluyen una combinación fija de minutos, SMS o datos. Es una recarga puntual que ayuda a tu contacto a mantenerse conectado.

Planes

Son suscripciones mensuales que se renuevan cada 30 días. Tu contacto recibe automáticamente sus minutos, SMS o datos sin tener que recargar manualmente.

¿Puedo programar varias recargas por adelantado?

Por ahora, no es posible. Las recargas móviles deben comprarse una por una, en el momento en que deseas enviarlas. Recomendamos hacerlo cuando estés listo para que se entregue.

No he recibido mi recarga después de 4 horas. ¿Qué hago?

Si han pasado más de 4 horas y la recarga aún no llega:

• Verifica que el número ingresado sea correcto.
• Pregunta a tu contacto si recibió el crédito.
   

Si todo parece correcto y aún no se ha entregado, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte.

Incluso si la primera respuesta proviene de nuestro asistente virtual, te recomendamos seguir los pasos que te indique. Están diseñados para guiarte rápidamente a un agente humano. Saltarse estos pasos puede retrasar la solución.

¿Puedo comprar recargas para todo un año de una vez?

No ofrecemos paquetes de recarga anuales por ahora.

Pero puedes activar una suscripción de recarga, que deduce automáticamente el monto mensual de tu método de pago. Así no tendrás que hacer pagos manuales cada mes.

¿Cómo funciona una suscripción de recarga móvil?

Una suscripción de recarga móvil cobra automáticamente el monto cada mes desde tu método de pago guardado y envía la recarga al contacto que elijas. Es una forma de mantener conectados a tus seres queridos sin interrupciones ni esfuerzo adicional.

¿Puedo cancelar una recarga automática?

Sí. Pero debes hacerlo manualmente.
El sistema no cancela la suscripción por ti. Si ya no deseas recibir cobros, asegúrate de cancelarla antes del siguiente pago programado.

¿Cómo puedo enviar una recarga móvil desde Rebtel?

Desde el sitio web:

1. Inicia sesión en tu cuenta Rebtel.
2. Ve a la sección de Recarga Móvil.
3. Selecciona el país y número del destinatario.
4. Elige el monto o paquete.
5. Ingresa tus datos de pago y confirma.
    

Desde la app:

1. Abre la app Rebtel e inicia sesión.
2. Toca Servicios y selecciona Recarga Móvil.
3. Elige el contacto.
4. Selecciona el producto.
5. Ingresa los datos de pago y confirma.
    

¿El destinatario necesita tener la app Rebtel o conexión a internet?

No. La recarga se aplica directamente a su línea prepago con el operador local (como MTN, Vodafone, Ethiotel, etc.), sin necesidad de internet ni de la app Rebtel.

Recargas a Cuba

¿Se puede obtener internet en Cuba con una recarga?

Sí. Al enviar una Recarga a través de Cubacel, el contacto recibe crédito en CUP. Si tiene una línea prepago, puede usar ese saldo para comprar planes de datos móviles.

¿Qué puede hacer mi contacto con el saldo recibido?

• Hacer llamadas
• Enviar mensajes
• Comprar planes de datos Cubacel y conectarse sin necesidad de ir a un punto Wi-Fi
  
   

¿Se puede usar el bono para comprar internet?

No. Solo el saldo principal puede usarse para planes de internet. El bono tiene restricciones.

¿Hay comisión por enviar recargas a Cuba?

No. Rebtel no cobra comisión por enviar recargas a Cuba.

¿Cómo puede activar mi contacto un plan de datos?

Debe marcar *133# y seleccionar la opción 1 para comprar y gestionar sus paquetes de datos.

¿Qué tipo de teléfono necesita para acceder a internet?

Debe tener un teléfono compatible con tecnología 3G.

¿La conexión móvil es suficiente para ver videos o descargar archivos?

Para navegación ligera, sí. Para uso más intenso como streaming o descargas, se recomienda conectarse a un punto Wi-Fi de ETECSA y usar el servicio NAUTA.