Preguntas Comunes, Respuestas Rapidas

¿Por qué el teclado no está activo durante una llamada para hacer selecciones digitales?

Si estás en una llamada y no puedes usar el teclado para ingresar números o seleccionar opciones de menú, no te preocupes—hay una razón.

Actualmente, Rebtel no admite llamadas a números gratuitos ni centrales telefónicas. Este tipo de llamadas puede confundir al sistema y hacer que piense que la llamada ha terminado, por eso el teclado puede no funcionar.

Rebtel está diseñado para llamadas directas y fluidas a números móviles o fijos comunes—ahí es donde realmente destaca.

¿La persona a la que llamo necesita una suscripción para recibir mi llamada?

¡No! Solo tú necesitas una suscripción de Rebtel o algo de saldo para llamar. La persona que recibe la llamada no necesita cuenta, app ni hacer nada especial. Solo tiene que contestar su teléfono como cualquier otra llamada.

¿La persona a la que llamo necesita tener instalada la app?

¡Para nada! Puedes llamar a cualquier número móvil o fijo, y lo recibirán como una llamada normal. Toda la magia de Rebtel ocurre de tu lado—ellos no necesitan la app.

¿Pueden varias personas usar la misma cuenta?

Las cuentas de Rebtel están hechas para una sola persona, así que compartirla con otros no está permitido y va contra nuestros Términos y Condiciones.

Dicho eso, puedes vincular hasta cinco números tuyos (como tu número personal, del trabajo o internacional). Solo ten en cuenta que puedes usar un número a la vez.

¿Puedo usar mi cuenta de Rebtel en más de un dispositivo?

¡Sí! Puedes cambiar de teléfono o iniciar sesión en otro dispositivo y tu cuenta te seguirá. Solo recuerda que solo puede estar activa en un dispositivo a la vez.

¡No encuentro el teclado en la app!

Está justo donde lo necesitas:

1. Abre la app de Rebtel.
2. Toca "Inicio" en la parte inferior.
3. En la parte superior verás dos opciones:
   • Elegir un contacto para llamar, o
   • Tocar el ícono del teclado (una cuadrícula de 9 puntos) para ingresar un número manualmente.

Escribe el número (incluido el código de país) y toca el botón de llamada para empezar.

¿Puedo compartir mi saldo o minutos de Rebtel con otra persona?

Por ahora, no se puede desde la app—pero podemos ayudarte. Solo contacta a nuestro equipo de soporte y ellos podrán ayudarte a transferir saldo manualmente.

¿Cómo reporto un problema?

Es muy fácil obtener ayuda:

• Correo: Escríbenos a support@rebtel.com para cualquier cosa, desde problemas de conexión hasta dudas sobre facturación.

• Chat en vivo: Usa la opción de chat en la app de Rebtel o en nuestro sitio web. Nuestro asistente virtual te ayudará, y si es necesario, un agente real tomará el control.

   

¿Por qué necesito ingresar mi tarjeta para obtener una prueba gratuita?

Solicitamos los datos de tu tarjeta para verificar tu identidad y evitar abusos de la prueba gratuita. Así nos aseguramos de que todos tengan la oportunidad de probar el servicio.

No se te cobrará durante la prueba, y tu información de pago está segura y no se comparte sin tu permiso. Puedes cancelar en cualquier momento antes de que termine la prueba para evitar cargos.

¿Qué es un número de línea fija?

Los números de línea fija se refieren a números de teléfono conectados a una línea telefónica fija, también conocida como teléfono de casa. Estos teléfonos utilizan cables o alambres (como líneas de cobre o fibra óptica) para conectarse a la red telefónica, a diferencia de los teléfonos móviles que usan señales inalámbricas.

¿Puedo obtener un historial detallado de recargas móviles en mi cuenta?

Por el momento, no podemos generar un informe de historial de recargas móviles para tu cuenta. Entendemos que esto puede ser importante para ti, y hemos tomado nota de tu solicitud; nos aseguraremos de compartirla con el equipo correspondiente.

Mientras tanto, podemos ofrecerte un historial de pagos de tu cuenta. Este incluye:

• Todos los pagos que has realizado (créditos, suscripciones, recargas)
• Los montos pagados

Ten en cuenta: No podemos generar un historial de pagos para un número específico, solo para tu cuenta en general.