¿Por qué mi beneficiario no puede recoger su dinero?
Empecemos por asegurarnos de que tu destinatario dispone de todo lo necesario para recoger la transferencia de efectivo:
- Proporcione el código PIN que encontrará en la
- App
- Correo electrónico
- Documento de identidad con fotografía expedido por el Gobierno
- Ubicación correcta del pago
La mejor manera de evitar complicaciones para recoger los fondos es asegurarse de que el destinatario tiene todo lo que necesita antes de llegar al lugar de pago. Darles información precisa es clave a la hora de recibir una transferencia de efectivo.
Estas son algunas de las razones por las que los beneficiarios no pueden recoger su transferencia de efectivo:
El lugar de recogida carece de fondos
Es posible que el lugar para recoger el dinero no disponga de fondos para entregar efectivo al destinatario. Los remitentes deben asegurarse de que el lugar de recogida no haya cancelado la transferencia o solicitado al destinatario que la recoja en otro lugar. Deberá facilitar esta información a su destinatario. El Servicio de Atención al Cliente sólo puede ayudar a los remitentes.
No se encuentra el pedido
Si no se puede encontrar un pedido en el sistema del lugar de recogida, normalmente se debe a que:
- El PIN facilitado es incorrecto.
- La transferencia aún se está procesando en el sistema y no se ha liberado para su recogida.
- La transferencia está en espera.
- La transferencia no se ha recogido en los 21 días siguientes a su envío y se ha cancelado.
Por favor, compruebe que el recibo de la transferencia y su correo electrónico son correctos.
ID caducado
El destinatario necesita un documento de identidad válido con fotografía, expedido por el gobierno, que coincida con el nombre que figura en la transferencia.
- Si el nombre no coincide exactamente, habrá que anular la transferencia y volver a intentar el envío.
- Si el documento de identidad está caducado, deberá presentar otro válido, como el pasaporte.