Pourquoi mon destinataire ne peut-il pas retirer son argent ?

Les transferts d'argent qui n'ont pas été perçus peuvent être annulés. Vous pouvez demander  l'annulation en envoyant à notre équipe d'assistance clientèle un ticket via l'application ou le Web ou en envoyant un e-mail à l'adresse moneytransfersupport@rebtel.com.

Commençons en nous assurant que votre destinataire dispose de tout ce dont il a besoin pour percevoir le transfert d'argent. 

 

  • Indiquez le code PIN que vous trouverez dans :
    • App
    • Email
  • Pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement
  • Lieu de paiement correct

La meilleure façon d'éviter les complications lors du retrait est de s'assurer que votre destinataire dispose de tout ce dont il a besoin lorsqu'il se présente au lieu de retrait. Il est essentiel de lui donner des informations précises pour qu'il puisse percevoir le transfert d'argent.

 

Il est possible que les bénéficiaires ne puissent pas percevoir leur transfert d'argent pour les raisons suivantes :

Le lieu de retrait manque de fonds

Il se peut que les fonds destinés à votre destinataire ne soient pas disponibles sur le lieu de retrait.

Expéditeurs, assurez-vous que le lieu de retrait n'a pas annulé le transfert ou demandé à votre destinataire de le retirer dans un autre lieu. Vous devrez donner ces informations à votre destinataire. Le service clientèle est uniquement en mesure d'aider les expéditeurs.

Impossible de trouver l'ordre

Si un ordre ne peut pas être trouvé dans le système du lieu de retrait, c'est généralement parce que :

  • Le code PIN donné est incorrect
  • Le transfert est toujours en cours de traitement dans le système et il n'est pas encore disponible pour le retrait
  • Le transfert est en attente
  • Le transfert n'a pas été retiré dans les 21 jours de son envoi et il a été annulé

Veuillez vérifier le reçu du transfert et votre e-mail pour vous assurer que les informations sont correctes.

Pièce d'identité périmée

Votre destinataire doit être muni d'une pièce d'identité valide, avec photo, émise par le gouvernement et correspondant au nom figurant sur le transfert.

  • Si le nom ne correspond pas exactement, il faut annuler le nom sur le transfert et tenter un nouvel envoi.
  • Si sa pièce d'identité est périmée, il devra fournir une autre pièce valide, comme un passeport

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