Was mache ich, wenn ich eine Nachricht bzgl. eines geringen Guthabens erhalten?

Wenn Sie Probleme mit Ihren Anrufen haben, prüfen Sie bitte, ob Ihre Kontaktnummer in einem internationalen Format ist und ob die Nummer Ihres Freundes gültig und erreichbar ist.

Wenn Sie die Meldung hören, dass Ihr Guthaben für Ihren Anruf nicht ausreicht, überprüfen Sie bitte die folgenden Schritte sorgfältig:

  • wenn Sie über "Telefonleitungen" anrufen, wird Ihr Anruf zunächst über eine lokale Nummer verbunden. Das bedeutet, dass Ihnen für ein Ortsgespräch über Ihren Mobilfunkbetreiber Gebühren berechnet werden, es sei denn, Sie haben unbegrenzte oder kostenlose Ortsgespräche. Daher müssen Sie sicherstellen, dass Sie über genügend Guthaben bei Ihrem Mobilfunkbetreiber (und nicht auf Ihrem Rebtel-Konto) verfügen

Wenn Sie nicht genügend Guthaben bei Ihrem Mobilfunkbetreiber haben, machen Sie sich keine Sorgen! Schalten Sie einfach Ihre Verbindung im Verbindungsaufbau auf mobile Daten oder Wi-Fi um.

 

Warning.pngWenn Sie einen Prepaid-Plan haben, der keine günstigen oder kostenlosen unbegrenzten lokalen Minuten enthält, empfehlen wir, Ihren Verbindungstyp auf mobile Daten oder WLAN zu ändern.

  • Vergewissern Sie sich, dass Sie von der in Ihrem Rebtel-Konto registrierten Rufnummer anrufen. If you have 2 accounts, then you might add credit in one account and then try to call from the other, hence the message you hear. Wir können Ihnen bei der Zusammenlegung Ihrer Konten helfen, wenn Sie uns kontaktieren :)
  • Wenn Sie ein Abonnement haben, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie das Land anrufen, das in Ihrem Abonnement enthalten ist. Wenn Sie zum Beispiel ein Abonnement für Indien abgeschlossen haben, können Sie nur nach Indien telefonieren.

 

Nachdem Sie alle oben genannten Punkte überprüft haben, versuchen Sie bitte erneut anzurufen. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche "Kontaktieren Sie unser Team" am Ende dieser Seite und geben Sie die folgenden Informationen über den problematischen Anruf weiter:

  1. Ihre Nummer: (+Ländercode ...)
  2. Gewählte Nummer: (+Ländervorwahl ...)
  3. Date and time: 

Diese Informationen helfen unserem Team, das Problem zu identifizieren und Ihnen schneller zu helfen!

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