Questions fréquentes, réponses rapides

Pourquoi le clavier ne fonctionne-t-il pas pendant un appel pour effectuer des sélections numériques ?

Si vous êtes en appel et que vous ne pouvez pas utiliser le clavier pour entrer des chiffres ou sélectionner des options de menu, ne vous inquiétez pas — il y a une raison.

Actuellement, Rebtel ne prend pas en charge les appels vers les numéros gratuits ou les standards téléphoniques. Ce type d’appel peut perturber le système et faire croire que l’appel est terminé, ce qui empêche l’utilisation du clavier.

Rebtel est conçu pour des appels directs et fluides vers des numéros mobiles ou fixes classiques — c’est là où notre service est le plus performant.

La personne que j’appelle a-t-elle besoin d’un abonnement pour recevoir mon appel ?

Non ! Seul vous avez besoin d’un abonnement Rebtel ou d’un peu de crédit pour passer l’appel. La personne qui reçoit l’appel n’a besoin ni de compte, ni d’application, ni de faire quoi que ce soit de spécial. Elle n’a qu’à répondre comme pour tout autre appel.

La personne que j’appelle doit-elle avoir l’application installée ?

Pas du tout ! Vous pouvez appeler n’importe quel numéro fixe ou mobile, et l’appel sera reçu comme un appel normal. Toute la technologie Rebtel fonctionne de votre côté — ils n’ont pas besoin de l’application.

Plusieurs personnes peuvent-elles utiliser le même compte ?

Les comptes Rebtel sont conçus pour un usage individuel, donc les partager avec d’autres personnes n’est pas autorisé et va à l’encontre de nos Conditions Générales d’Utilisation.

Cela dit, vous pouvez associer jusqu’à cinq de vos propres numéros (personnel, professionnel, international, etc.). Gardez à l’esprit qu’un seul numéro peut être utilisé à la fois.

Puis-je utiliser mon compte Rebtel sur plusieurs appareils ?

Oui ! Vous pouvez changer de téléphone ou vous connecter depuis un autre appareil et garder votre compte actif. Il faut simplement noter qu’un seul appareil peut être actif à la fois.

Je ne trouve pas le clavier dans l’application !

Il se trouve exactement là où vous en avez besoin :

1. Ouvrez l’application Rebtel.
2. Appuyez sur "Accueil" en bas de l’écran.
3. En haut, vous verrez deux options :
   • Choisir un contact à appeler
   • Appuyer sur l’icône du clavier (une grille de 9 points) pour composer un numéro manuellement.

Entrez le numéro (avec l’indicatif du pays) puis appuyez sur le bouton d’appel pour lancer la communication.

Puis-je partager mon solde ou mes minutes Rebtel avec une autre personne ?

Pour l’instant, ce n’est pas possible depuis l’application — mais nous pouvons vous aider. Il vous suffit de contacter notre équipe d’assistance, et nous pourrons transférer le crédit manuellement.

Comment signaler un problème ?

C’est très simple :

• Email : Écrivez-nous à support@rebtel.com pour tout type de problème, qu’il s’agisse de la connexion ou de questions de facturation.
• Chat en direct : Utilisez le chat intégré dans l’application Rebtel ou sur notre site web. Notre assistant virtuel vous répondra, et si besoin, un agent humain prendra le relais.

Pourquoi dois-je saisir ma carte bancaire pour bénéficier d’un essai gratuit ?

Nous demandons les informations de votre carte pour vérifier votre identité et éviter les abus de l’essai gratuit. Cela nous permet de garantir une expérience équitable pour tous.

Aucun montant ne sera débité pendant la période d’essai, et vos informations de paiement sont sécurisées et jamais partagées sans votre autorisation. Vous pouvez annuler à tout moment avant la fin de l’essai pour éviter tout frais.

Qu’est-ce qu’un numéro de ligne fixe ?

Les numéros de ligne fixe sont des numéros de téléphone connectés à une ligne téléphonique fixe, aussi appelée téléphone résidentiel. Ces téléphones utilisent des câbles ou des fils (comme le cuivre ou la fibre optique) pour se connecter au réseau téléphonique, contrairement aux téléphones mobiles qui utilisent des signaux sans fil.

Puis-je obtenir un historique détaillé de mes recharges mobiles ?

Pour le moment, nous ne pouvons pas générer de rapport détaillé sur les recharges mobiles de votre compte. Nous comprenons que cela puisse être important pour vous, et nous avons bien pris note de votre demande ; elle sera transmise à l’équipe concernée.

En attendant, nous pouvons vous fournir un historique de paiements de votre compte, incluant :

• Tous les paiements effectués (crédits, abonnements, recharges)
• Les montants payés

⚠️ Remarque : Nous ne pouvons pas générer un historique de paiements pour un numéro spécifique, uniquement pour votre compte dans son ensemble.