Guide d'appel, questions et réponses
Pourquoi me demande-t-on un code PIN lorsque je passe un appel ?
Si vous appelez via un numéro d’accès (et non depuis l’application), notre système vous demandera de vous identifier. Cela signifie que vous devrez entrer :
Votre numéro de téléphone enregistré
Votre code PIN
Ce code PIN est le même que celui que vous utilisez pour vous connecter à votre compte Rebtel sur le site web.
Où puis-je trouver mon code PIN pour appeler ?
Vous n’avez besoin du code PIN que si vous appelez via un numéro d’accès.
Pour le récupérer :
Rendez-vous sur www.rebtel.com.
Connectez-vous avec le numéro de téléphone associé à votre compte.
Cliquez sur « Code PIN oublié ? »
Vous recevrez un nouveau code PIN par SMS sur votre numéro enregistré.
Besoin d’aide supplémentaire ? Vous pouvez :
Taper "besoin d’aide" dans le chatbot, ou
Envoyer un e-mail à support@rebtel.com
Nouveau sur Rebtel ? Voici comment passer un appel
Le moyen le plus simple de passer un appel est via l’application Rebtel. Une fois installée :
Ouvrez l’application et accédez à l’écran d’Accueil.
Utilisez la barre de recherche en haut pour trouver un contact,
ou appuyez sur le clavier de numérotation pour saisir le numéro manuellement.Assurez-vous que les numéros sont enregistrés au format international (ex. +33, +221, +1).
Vous venez d’acheter un abonnement et ne savez pas comment appeler ?
Pas de souci ! Après l’achat d’un abonnement :
Retournez à l’écran d’Accueil de l’application.
Utilisez la barre de recherche en haut pour trouver un contact,
ou appuyez sur le clavier pour saisir le numéro.Vérifiez que le numéro est enregistré au format international.
Acheté une offre de bienvenue ou des minutes et prêt à appeler ?
Si vous avez acheté une offre de bienvenue ou des minutes de bienvenue, voici comment appeler :
Ouvrez l’application et accédez à l’écran d’Accueil.
Utilisez la barre de recherche ou le clavier pour passer votre appel.
Assurez-vous que vos numéros sont bien enregistrés au format international.
Comment vérifier si mes minutes de bienvenue ont été ajoutées ?
Pour vérifier que vos minutes ont bien été ajoutées :
Accédez à l’onglet Compte dans l’application.
Appuyez sur « Vos abonnements ».
Vous verrez l’offre active et les minutes disponibles.
Quelqu’un peut-il me rappeler sur mon numéro Rebtel ?
Actuellement, Rebtel ne prend pas en charge les appels entrants vers votre numéro Rebtel dans la plupart des pays. Si quelqu’un essaie de vous appeler, l’appel passera par son propre opérateur comme un appel international classique, et vous ne le recevrez pas via Rebtel.
Cependant, si vous êtes un utilisateur de Rebtel aux États-Unis, une option spéciale est disponible :
Vous pouvez configurer un numéro international permettant à vos contacts en Nigeria de vous appeler comme s’ils passaient un appel local au Nigeria.
Mon appel se connecte, mais la qualité audio est mauvaise
Si votre appel se connecte, mais que le son est flou, décalé ou coupé, voici deux points à vérifier :
Vérifiez votre connexion Internet
Une mauvaise qualité audio est souvent causée par une connexion Internet instable ou faible. Essayez de changer de type de connexion (par exemple, passer du Wi-Fi aux données mobiles) pour voir si le problème s'améliore.
Mettez à jour l'application Rebtel
Si vous utilisez une ancienne version de l'application, elle peut ne plus être compatible avec notre système. Mettez à jour l'application vers la dernière version pour éviter des problèmes qui peuvent affecter la qualité de vos appels.
Si aucune de ces solutions ne résout le problème, contactez-nous. La qualité sonore peut être affectée par les réseaux locaux ou certaines destinations. Votre retour nous aide à enquêter.
Mon appel ne se connecte pas
Si votre appel ne se connecte pas du tout, voici comment diagnostiquer le problème :
Vérifiez votre type de connexion
Une mauvaise connexion Internet ou mobile peut empêcher la connexion de l’appel. Essayez d’alterner entre Wi-Fi, données mobiles ou lignes téléphoniques, puis réessayez.
Assurez-vous que l'application est à jour
Une version obsolète de l'application Rebtel peut entraîner des problèmes de compatibilité. Accédez à votre boutique d’applications pour installer la dernière version.
Faites attention aux messages d'erreur
Si vous entendez un message d'erreur, il peut vous donner des indications sur le problème.
Message de crédit insuffisant
Cela peut signifier :
Vous n’avez plus de crédit Rebtel ou vos minutes gratuites sont épuisées.
Vous utilisez les lignes téléphoniques et n’avez plus de crédit chez votre opérateur local (le message peut venir de votre opérateur, pas de Rebtel).
Vous entendez un message indiquant que vos minutes gratuites sont terminées et que votre crédit payant sera utilisé. Si vous attendez la fin du message, l’appel devrait se connecter.
Numéro déconnecté
Ce message provient de l'opérateur de la personne que vous appelez. Cela peut signifier que son téléphone est éteint, que le numéro est erroné ou que la personne n'est pas disponible.
Pas de son ni de tonalité
Si vous n'entendez rien, attendez environ 10 secondes. Certaines destinations peuvent mettre plus de temps à se connecter, surtout dans les pays avec une infrastructure télécom plus ancienne.
Si vous appelez un pays avec une bonne infrastructure et que vous ne recevez toujours aucun son, veuillez contacter notre équipe d’assistance.
Comment passer un appel avec Rebtel depuis mon ordinateur ?
Rebtel ne permet actuellement pas de passer des appels depuis un ordinateur. Pour appeler, vous devez utiliser l’application mobile Rebtel sur votre smartphone. Téléchargez l’application depuis l’App Store (pour iPhone) ou Google Play Store (pour Android), puis connectez-vous avec votre numéro de téléphone. Une fois l’application installée, vous pouvez appeler en utilisant le clavier ou en recherchant un contact. Assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’application et d’avoir une connexion Internet stable, comme le Wi-Fi ou les données mobiles.
Quand mes crédits Rebtel expirent-ils ?
Les crédits Rebtel n'ont pas de date d'expiration fixe. Tant que votre compte reste actif, vos crédits resteront disponibles. Pour garder votre compte actif, connectez-vous et utilisez régulièrement l’application Rebtel, que ce soit pour passer un appel, envoyer une recharge ou consulter votre solde. Si votre compte reste inactif pendant une longue période, Rebtel peut le fermer pour inactivité, et les crédits restants pourraient être perdus après un an. Si vous avez des doutes sur le statut de votre compte ou de vos crédits, contactez-nous à support@rebtel.com.
Pourquoi est-il important d’enregistrer les contacts au format international ?
Rebtel utilise la numérotation internationale pour passer les appels. Pour que vos appels soient correctement connectés, vos contacts doivent être enregistrés au format international, c’est-à-dire avec l’indicatif du pays (par exemple, +44 pour le Royaume-Uni ou +1 pour les États-Unis). Si ce n’est pas le cas, l’appel peut échouer ou se connecter au mauvais numéro.
J’ai déjà un compte Rebtel, mais j’utilise maintenant un nouveau numéro. Que faire ?
Si vous utilisez un nouveau numéro, il n’est pas nécessaire de créer un nouveau compte. Vous pouvez ajouter ce nouveau numéro à votre compte existant en vous connectant sur rebtel.com avec votre ancien numéro et votre code PIN. Ensuite, accédez aux paramètres de votre profil, ajoutez le nouveau numéro et supprimez l’ancien. Vous conserverez ainsi votre compte, votre historique d’appels et tout crédit restant.
Je n’ai pas reçu mes crédits — Que dois-je faire ?
Si vous avez acheté des crédits mais qu’ils n’apparaissent pas dans votre solde, commencez par vérifier votre reçu pour confirmer l’achat. Vous pouvez aussi ouvrir l’application Rebtel, aller dans l’onglet Compte, puis appuyer sur Activité du compte. Ensuite, sélectionnez Transactions pour voir ce que vous avez acheté et quand.
Si vous avez acheté un abonnement au lieu de crédits classiques, il n’apparaîtra pas dans votre solde. Pour vérifier un abonnement, allez dans Vos abonnements depuis l’onglet Compte. Vous y verrez votre offre active, le pays inclus et les minutes restantes.
Comment appeler sans utiliser l’application ?
Si votre téléphone n’est pas compatible avec l’application Rebtel, vous pouvez tout de même passer des appels internationaux en configurant des Numéros Locaux Partagés via un navigateur :
Connectez-vous sur le site de Rebtel avec votre numéro de téléphone enregistré et votre code PIN.
Accédez à la section Numéros locaux (depuis votre profil ou le menu), puis cliquez sur Ajouter un numéro.
Saisissez le nom et le numéro de votre contact au format international. Rebtel vous attribuera un numéro local personnalisé.
Enregistrez ce numéro local dans votre téléphone. Lorsque vous le composez depuis votre numéro enregistré, Rebtel établit l’appel international en utilisant les minutes de votre opérateur local.
Quel est le numéro d’accès général pour appeler depuis mon pays ?
Rebtel utilise des numéros d’accès pour connecter les appels internationaux dans certains pays, mais ces numéros ne sont pas disponibles publiquement. Si des numéros d’accès sont disponibles pour votre pays, un agent du support peut vous en fournir un, lié à votre compte. Pour en faire la demande, contactez notre équipe à support@rebtel.com en précisant le pays depuis lequel vous appelez.
Puis-je masquer mon numéro en appelant l’Inde ?
Pour le moment, il n’est pas possible de masquer votre numéro lors d’un appel vers l’Inde. Bien que l’option apparaisse encore dans l’application, elle ne fonctionne plus pour les appels vers ou depuis l’Inde. Ce n’est pas un problème technique de Rebtel, mais une réglementation locale en Inde qui exige que tous les appels internationaux affichent le numéro de l’appelant. Nos fournisseurs sont donc tenus d’envoyer votre numéro pour que l’appel aboutisse.
Nous travaillons activement avec les opérateurs indiens pour rétablir cette fonction, mais nous ne pouvons pas donner de date pour l’instant.
Si votre appel vers l’Inde ne fonctionne pas, nous vous conseillons de :
Vérifier que votre numéro n’est pas masqué avant l’appel.
Confirmer que vous avez du crédit ou un abonnement actif.
Mettre à jour l’application et vérifier votre connexion Internet.
Puis-je masquer mon numéro en appelant un autre pays ?
Rebtel teste actuellement la fonction Masquer le numéro, mais elle n’est pas disponible dans certains pays en raison de restrictions locales. Si vous appelez Cuba, Ghana, Cameroun, Éthiopie, Kenya, Mali, Nigeria, Turkcell Turquie, Émirats Arabes Unis, Arabie Saoudite, Allemagne ou Italie, l’option est désactivée car les opérateurs locaux bloquent ou dégradent les appels anonymes.
En Belgique, au Royaume-Uni et au Portugal, cette fonctionnalité a été supprimée de façon permanente, car les opérateurs locaux ont commencé à facturer des frais supplémentaires pour les appels avec numéro masqué. Nous avons choisi de désactiver cette option pour ne pas augmenter nos tarifs.
Et si mon pays ne figure pas dans la liste ?
Si votre pays n’est pas listé et que la fonction de masquage ne fonctionne pas, il est possible qu’elle ait été temporairement désactivée pour des raisons techniques ou de compatibilité. Vous pouvez nous écrire à support@rebtel.com en précisant le pays concerné et nous serons heureux de vérifier pour vous.
Comment puis-je passer des appels illimités sans atteindre la limite de numéros différents ?
Nos abonnements sont conçus pour un usage personnel et permettent des appels illimités, mais seulement dans le cadre d'une utilisation personnelle normale. Si trop de numéros différents sont appelés en peu de temps, le système peut considérer cela comme un usage anormal.
Si vous atteignez cette limite, vous pourrez toujours appeler les numéros que vous avez déjà contactés pendant votre période d’abonnement en cours, mais vous ne pourrez plus appeler de nouveaux numéros jusqu’au renouvellement de votre forfait.
Pour éviter cela à l’avenir, assurez-vous que l’abonnement soit utilisé uniquement à des fins personnelles, sans être partagé ou utilisé à des fins commerciales. Pour plus de détails, consultez nos Conditions d'utilisation.