Restriction de Compte / Question de Sécurité et Réponse
Des problèmes avec votre compte ? Voici ce que vous devez savoir
Si vous voyez des messages comme « Compte restreint » ou si vous remarquez que vous ne pouvez pas ajouter de minutes, passer d'appels, accéder à votre compte ou ajouter un numéro, il est possible que votre compte soit restreint. Cela peut être frustrant, mais vous n’êtes pas seul — nous sommes là pour vous aider.
Pourquoi mon compte est-il restreint ?
Si votre compte Rebtel est restreint, cela signifie généralement qu’une activité inhabituelle a été détectée — mais la raison exacte n’apparaît pas toujours dans l’application.
Pour comprendre ce qui se passe et résoudre le problème, notre équipe de support devra examiner votre compte directement.
Les restrictions sont souvent déclenchées par :
Une activité inhabituelle détectée par nos systèmes de prévention de fraude
Une violation des conditions d’utilisation ou une mauvaise utilisation du service
Des problèmes liés aux moyens de paiement ou à la vérification du compte
Une tentative d’utiliser un numéro non pris en charge ou marqué comme interdit
Ces cas impliquent souvent des informations sensibles, et ne peuvent pas être résolus automatiquement. Notre équipe de support est là pour enquêter et vous guider dans les étapes suivantes.
Que puis-je faire si mon compte est restreint ?
Nous comprenons à quel point il est important d’avoir un accès continu, et nous sommes désolés pour le désagrément.
Les restrictions de compte peuvent impliquer des détails sensibles ou techniques, c’est pourquoi notre équipe de support doit examiner votre situation en détail. Votre dossier sera traité avec soin.
Besoin d’aide pour un compte restreint ?
Si vous ne pouvez pas passer d’appels, ajouter des minutes ou utiliser certaines fonctionnalités, notre équipe de support est prête à vous aider.
E-mail : Contactez-nous à support@rebtel.com. Que ce soit pour une restriction, un problème de facturation ou autre, nous examinerons votre situation de près.
Chat en direct : Utilisez l’option de chat dans l’application Rebtel ou sur notre site. Notre assistant virtuel vous guidera d’abord, et un agent prendra le relais si nécessaire.
Nous enquêterons sur le problème et collaborerons avec vous pour restaurer l’accès complet dès que possible.