Questions et réponses liées aux recharges mobiles (MTU)

Que se passe-t-il si j’envoie une recharge mobile au mauvais contact ?

Une fois la recharge envoyée, l’opérateur mobile transfère immédiatement le solde au numéro sélectionné. Cela signifie que la transaction ne peut pas être annulée, remboursée ou inversée.

Pour éviter tout problème, nous vous conseillons de bien vérifier les informations du contact avant de confirmer la recharge.

Quelle est la différence entre crédits, forfaits et abonnements ?

Chez Rebtel, nous proposons trois types de recharges selon vos besoins :

Crédits

Vous choisissez le montant, et le destinataire peut l’utiliser comme il le souhaite : appels, SMS ou données. C’est l’option la plus souple.

Forfaits

Des paquets fixes contenant des minutes, des SMS et/ou des données. C’est une recharge ponctuelle pour garder le contact.

Abonnements

Des recharges mensuelles qui se renouvellent automatiquement tous les 30 jours. Le bénéficiaire reste connecté sans devoir recharger chaque fois.

Puis-je planifier plusieurs recharges à l’avance ?

Pas pour le moment. Chaque recharge doit être effectuée individuellement, au moment où vous souhaitez l’envoyer. Nous vous recommandons de passer la commande dès que vous êtes prêt.

Je n’ai pas reçu ma recharge après 4 heures. Que faire ?

Si plus de 4 heures se sont écoulées :

Vérifiez que le numéro est correct
Demandez à votre contact s’il a reçu le crédit

Si tout est correct et que la recharge n’a toujours pas été livrée, notre équipe d’assistance est là pour vous aider.

Même si la première réponse provient de notre assistant virtuel, nous vous invitons à suivre les étapes affichées. Elles vous guideront rapidement vers un agent. Les ignorer peut retarder la résolution.

Puis-je acheter des recharges pour une année complète ?

Nous ne proposons pas actuellement de pack annuel.

Mais vous pouvez activer un abonnement de recharge, qui débitera automatiquement le montant chaque mois. Vous n’aurez plus besoin d’y penser.

Comment fonctionne un abonnement de recharge ?

Chaque mois, votre mode de paiement enregistré est débité automatiquement. La recharge est ensuite envoyée au contact sélectionné, pour garantir une connexion continue sans effort de votre part.

Puis-je annuler une recharge automatique ?

Oui, mais vous devez l’annuler manuellement. Le système ne l’annule pas tout seul.
Pensez à le faire avant la prochaine date de facturation pour éviter des frais non souhaités.

Comment envoyer une recharge mobile avec Rebtel ?

Depuis le site Web :

Connectez-vous à votre compte
Allez dans la section Recharge Mobile
Choisissez le pays et entrez le numéro du destinataire
Sélectionnez le montant ou le forfait
Saisissez les informations de paiement et confirmez

Depuis l’application :

Ouvrez l’appli et connectez-vous
Allez dans Services, puis Recharge Mobile
Sélectionnez le contact
Choisissez le produit à envoyer
Saisissez les infos de paiement et confirmez

Le destinataire a-t-il besoin de l’appli Rebtel ou d’une connexion internet ?

Non. Le crédit est appliqué directement à sa ligne prépayée avec son opérateur local (MTN, Vodafone, Ethiotel, etc.), sans avoir besoin d’internet ni de l’application.

Recharges vers Cuba

Peut-on obtenir Internet avec une recharge à Cuba ?

Oui. En envoyant une recharge via Cubacel, le contact reçoit un crédit en CUP. Avec une ligne prépayée, il peut acheter des forfaits internet.

Que peut-il faire avec le crédit ?

Passer des appels
Envoyer des SMS
Acheter des forfaits Cubacel pour se connecter sans point Wi-Fi

Le bonus peut-il être utilisé pour Internet ?

Non. Seul le solde principal peut servir à acheter un forfait internet. Le bonus a des restrictions.

Y a-t-il des frais pour les recharges vers Cuba ?

Non. Rebtel ne facture aucune commission pour les recharges vers Cuba.

Comment activer un forfait internet ?

Composer le *133#, puis sélectionner l’option 1 pour gérer et acheter les forfaits.

Quel type de téléphone faut-il ?

Le téléphone doit être compatible avec la technologie 3G.

Est-ce suffisant pour regarder des vidéos ou télécharger ?

Pour une utilisation légère, oui. Pour des vidéos ou téléchargements, mieux vaut utiliser le Wi-Fi public ETECSA avec le service NAUTA.