Perché ho ricevuto l'addebito?
Non ti addebiteremo mai nulla senza il tuo consenso. Tuttavia, se paghi contemporaneamente diversi servizi, e desideri poter controllare ciò che hai sottoscritto, Rebtel offre due funzionalità di pagamento automatico.
Pagamenti automatici
Rebtel dispone di due sistemi di pagamento automatico per la tua comodità, a seconda che tu stia usando un abbonamento o Crediti Mondo per chiamare.
Hai un abbonamento attivo
Se hai acquistato uno dei nostri abbonamenti, ti verrà addebitato automaticamente ogni 30 giorni, a meno che non cancelli l'abbonamento. Puoi cancellare o riattivare questa opzione in qualsiasi momento dal nostro sito web o dall'app.
Per avere istruzioni su come procedere, ti invitiamo a dare un'occhiata al nostro articolo Come posso disdire l'abbonamento? oppure contatta il supporto all'indirizzo support@rebtel.com. Il supporto può disattivarlo per te, ma non può riattivarlo.
Hai la ricarica automatica abilitata sul tuo account
Se hai selezionato l'opzione di ricarica automatica al momento dell'acquisto dei tuoi Crediti Mondo ti verranno addebitati 10 USD quando il tuo credito scenderà al di sotto di 1 USD. Puoi attivare o disattivare questa opzione in qualsiasi momento, nell'app e sul sito web.
Per avere istruzioni su come procedere, dai un'occhiata al nostro articolo Che cosa è la ricarica automatica? oppure contatta il supporto all'indirizzo support@rebtel.com.
Altri pagamenti non riconosciuti
I seguenti scenari descrivono il comportamento dell'utente nel caso in cui le commissioni non vengano riconosciute:
Apertura di più conti
Se hai creato un nuovo account quando hai un nuovo numero di telefono, è possibile che tu abbia lasciato il tuo vecchio account con un abbonamento attivo che si è rinnovato automaticamente. Se ti rivolgi al nostro team di supporto all'indirizzo support@rebtel.com, cancelleremo l'abbonamento per te. Se non è stato utilizzato per niente, ti rimborseremo e cancelleremo l'account.
Tieni presente che puoi avere fino a cinque numeri di telefono diversi registrati sullo stesso account, quindi la prossima volta che avrai un nuovo numero di telefono basta aggiungerlo al tuo account esistente seguendo queste istruzioni!
Condivisione dei dati per il pagamento con amici e familiari
Se hai condiviso i tuoi dati per il pagamento con i tuoi amici e familiari e loro hanno usato la tua carta per pagare i prodotti Rebtel, contatta support@rebtel.com . Dovrai dimostrare di essere il vero proprietario della carta e potrai quindi rimuovere i tuoi dati per il pagamento dall'account.
Per dimostrare che la carta è di tua proprietà, invia al supporto una copia in formato PDF dell'estratto conto bancario con tutte le informazioni sensibili rimosse. Non abbiamo bisogno dei tuoi dati personali, per favore non inviarceli! Abbiamo solo bisogno di vedere le ultime quattro cifre della carta, il pagamento Rebtel e il tipo di carta.
Ti invitiamo a non condividere i dati della tua carta di credito con i tuoi amici e familiari. La responsabilità di ciò che i tuoi amici e familiari fanno con i dati della tua carta di credito ricade su di te, in qualità di proprietario della carta, e sarai tu a subire le conseguenze delle loro azioni, compresi gli addebiti sulla tua carta che non riconosci.
Condivisione delle informazioni di accesso a Rebtel con amici e familiari
Se hai condiviso i tuoi dati di accesso a Rebtel con amici e familiari, essi avranno lo stesso accesso al tuo account che hai tu. Ciò significa che, se la tua carta di credito è collegata al tuo account, essi possono effettuare acquisti o attivare la ricarica automatica se è abilitata sul tuo account senza il tuo esplicito permesso. Gli account Rebtel non sono stati progettati per essere condivisi, quindi non c'è modo di consentire a un membro della famiglia di accedere solo ad alcuni aspetti del tuo account.
Se vuoi correre il rischio di condividere il tuo account con amici e familiari nonostante la nostra raccomandazione di non farlo, non farlo tramite i social media. Telefona alla persona e assicurati che la persona che ti chiede i tuoi dati sia effettivamente la persona che conosci, e non qualcuno che ha ottenuto l'accesso al suo account sui social media. Non possiamo proteggere il tuo account se ne condividi l'accesso.