Que dois-je faire si je reçois un message de faible crédit ?
Si vous rencontrez des problèmes, lors de vos appels, assurez-vous d'abord que votre numéro est dans un format international et que le numéro de votre ami est valide et joignable.
Si vous entendez un message indiquant que vous ne disposez pas d'un crédit suffisant pour passer votre appel, veuillez vérifier attentivement les étapes suivantes :
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Si vous appelez via les « lignes téléphoniques », votre appel sera d'abord connecté à un numéro local. Cela signifie que vous serez facturé au tarif d'un appel local par votre opérateur mobile, à moins que vous n'ayez des appels locaux illimités ou gratuits. Vous devez donc vous assurer que vous avez suffisamment de crédits auprès de votre opérateur mobile (et non sur votre compte Rebtel).
Si vous n'avez pas assez de crédits auprès de votre opérateur mobile, ne vous inquiétez pas ! Il suffit d'aller dans Configuration des appels, et de changer votre connexion en données mobiles ou en Wi-Fi.
En général, si vous disposez d'une carte prépayée, qui n'inclut pas de minutes locales gratuites ou bon marché, nous vous recommandons de changer votre type de connexion pour les données mobiles ou le Wifi.
- Assurez-vous que vous appelez depuis le numéro de téléphone enregistré dans votre compte Rebtel. If you have 2 accounts, then you might add credit in one account and then try to call from the other, hence the message you hear. Nous pouvons vous aider à fusionner vos comptes, si vous nous contactez :)
- Si vous avez un abonnement, assurez-vous que vous appelez le pays inclus dans votre abonnement. Par exemple, si vous avez acheté un abonnement pour l'Inde, vous ne pourrez appeler que l'Inde.
Après avoir vérifié tous les points ci-dessus, veuillez réessayer d'appeler. Si le problème persiste, veuillez cliquer sur le bouton « Contacter notre équipe », au bas de cette page, et nous faire part des informations suivantes concernant l'appel problématique :
- Votre numéro : (+ indicatif du pays...)
- Le numéro appelé : (+ indicatif du pays...)
- Date et heure :
Ces informations permettront à notre équipe d'identifier le problème et de vous aider plus rapidement !