Serai-je facturé par mon opérateur ?
Lorsque vous passez un appel avec Rebtel, en utilisant les paramètres d'appel « Lignes téléphoniques », votre opérateur vous facturera alors un appel local.
Les appels passant par la ligne téléphonique utilisent le service d'appel de votre opérateur habituel pour connecter un appel local à notre numéro d'accès, puis nous connectons la partie internationale de votre appel avec notre application. Vous payez pour un appel international avec Rebtel, et un appel local de même durée à votre opérateur. Vos appels Rebtel apparaîtront sur votre facture de téléphone comme des appels locaux vers notre numéro d'accès.
Que peut me facturer mon opérateur ?
Nous ne savons pas qui est votre opérateur, ni quel type de contrat vous avez. Nous ne pouvons donc pas connaître les détails de ce qui vous sera facturé lorsque vous passerez un appel local vers notre numéro d'accès. Voici une ventilation des scénarios pour lesquels notre service d'assistance est fréquemment sollicité :
Appels locaux facturés
Tous les appels via les lignes téléphoniques effectués avec l'application Rebtel connecteront votre appel en utilisant votre opérateur local. Cela signifie que vous serez facturé pour un appel local vers notre numéro d'accès, et cet appel local sera de la même durée que l'appel Rebtel.
Frais supplémentaires facturés
Tous nos numéros d'accès sont des numéros normaux et locaux. Ils ne devraient pas être assortis de frais supplémentaires. Toutefois, quelques opérateurs appliquent un tarif supplémentaire lors de la connexion des appels à nos numéros d'accès. Si c'est le cas de votre opérateur, il est de sa responsabilité de vous informer que vous appelez un numéro qu'il considère comme non standard et que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Appels internationaux facturés
Les appels internationaux ne vous seront PAS facturés pour par votre opérateur si vous connectez vos appels avec Rebtel. Nous ne communiquons pas le numéro de téléphone du destinataire à votre opérateur. Il ne peut voir que notre numéro d'accès lors de la connexion de l'appel.
Si vous constatez un numéro international sur votre facture de téléphone, il n'a pas été composé par le biais de notre application !
Si votre expérience ne correspond pas à ce qui est expliqué ci-dessus, veuillez contacter notre équipe d'assistance, en écrivant à support@rebtel.com et en incluant votre facture de téléphone.