¿Qué es una disputa o un contracargo?

 

¿Qué es una disputa o un contracargo?

Es una inversión de la transacción y se produce cuando un comprador solicita la devolución de los fondos de una compra a su institución financiera.

¿Qué debería considerar antes de iniciar una disputa?

Muchos compradores en línea a menudo deciden iniciar una disputa sin tener en cuenta el tiempo y los pasos burocráticos que implica un contracargo.

Al iniciar una disputa bloquearemos tu cuenta de Rebtel hasta que el caso se resuelva. También podrías tener problemas de pago en plataformas en línea. Los proveedores de servicios de pago en línea realizan un seguimiento de todos los pagos y disputas.

Si tienes problemas con el pago o con cualquiera de nuestros productos, no dudes en comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente. Para ello, puedes hacer clic en "Comunícate con nuestro equipo", al final de cualquier artículo de Preguntas frecuentes, o puedes escribirnos a support@rebtel.com .

Qué debes tener en cuenta al iniciar una disputa:

    • Un contracargo en un proceso legal que puede tomar hasta 90 días. El plazo depende de la institución financiera.
    • Por motivos de seguridad, el acceso a tu cuenta de Rebtel estará restringido hasta la resolución del caso.
    • El contracargo debe incluir evidencia correcta y justificada de ambas partes.
    • Los fondos no se depositarán hasta que la institución financiera decida que una de las partes tiene razón. Los pagos que el cliente considere "no autorizados" o "injustos" deben cumplir con la política de reembolso y los términos de servicio de Rebtel.

 

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