La tarjeta que tengo conectada a Rebtel se ha visto comprometida.

Si crees que tu tarjeta se ha utilizado sin tu permiso, repórtalo de inmediato a tu banco para evitar cualquier uso "cuestionable" adicional.

Algunos recordatorios...

  • Verifica que ningún familiar haya utilizado la tarjeta antes de reportarlo a tu banco.
  • Nunca compartas los datos de tu tarjeta con NADIE o en NINGÚN SITIO WEB que parezca sospechoso. Si no estás seguro, simplemente no lo hagas.

Si el evento tuviera como resultado que se disputaran pagos a Rebtel, recibirás un correo electrónico de nuestra parte informándote que tu cuenta ha sido bloqueada por motivos de seguridad.

¿Qué es una disputa?

Una disputa ocurre cuando el titular de una tarjeta contacta al banco emisor de su tarjeta y exige que se le devuelva su dinero. Es una medida que ofrecen las redes de tarjetas Visa, Mastercard y American Express para proteger a los titulares de sus tarjetas de actividades fraudulentas.

Las disputas pueden surgir por diversas razones, entre ellas:

  • No es lo descrito, cuando el titular de la tarjeta afirma que nunca recibió los bienes, o los bienes eran materialmente diferentes que sus expectativas.
  • No reconocido, cuando el titular de la tarjeta no sabe a qué se refiere un cargo en su estado bancario.
  • Fraude, cuando el titular de la tarjeta afirma que no autorizó la compra (p. ej., en caso de robo de los datos de la tarjeta y uso de manera fraudulenta).
  • Error administrativo, como un cargo duplicado, un monto cobrado incorrecto o un reembolso que se prometió pero nunca se recibió.

MUY IMPORTANTE: En caso de transacciones que no reconoces, "distintas a lo descrito" y/o error administrativo, contacta a support@rebtel.com  en lugar de presentar una disputa. De esta forma, podemos resolver tu problema de manera más rápida, fácil y sin complicaciones.

¿Qué debes hacer si se bloquea tu cuenta Rebtel debido a una disputa de pago?

  • Ponte en contacto con tu banco y cancela la disputa contra Rebtel.
  • Solicita una carta del banco que confirme que se ha cancelado tu disputa de pago contra Rebtel.
  • Envía un correo electrónico a nuestro equipo de Soporte al cliente a support@rebtel.com  y adjunta la carta de cancelación de la disputa.
  • Incluye el número que tengas registrado con Rebtel y una copia de una ID válida para que podamos validar la titularidad de la cuenta y tarjeta.

Se debe realizar este proceso ya que la presentación de una disputa es una denuncia legal contra el comerciante y muy probablemente contra actividades fraudulentas. Nos esforzamos por proteger a nuestros usuarios de estafadores y ladrones, debes saber que lo tomamos muy en serio.

¡Nuestro equipo de Soporte al cliente con gusto te ayudará a solucionar todo lo antes posible!

Si no se verá afectado ningún pago a Rebtel y solo deseas cambiar o actualizar la tarjeta en tu cuenta... haz clic aquí para obtener las instrucciones.

 

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