Pourquoi ai-je été facturé ?
Nous ne vous factuerons jamais sans votre consentement. Cependant, si vous payez pour de nombreux services en même temps et souhaitez pouvoir vérifier ce pour quoi vous vous êtes inscrit, Rebtel offre deux fonctionnalités de paiement automatique.
Paiements automatiques
Pour votre confort, Rebtel propose deux systèmes de paiement automatique, selon que vous utilisez un abonnement ou des World Credits pour appeler.
Vous avez un abonnement actif
Si vous avez acheté un de nos abonnements, vous serez facturé, automatiquement, tous les 30 jours, sauf si vous annulez l'abonnement. Vous pouvez annuler ou réactiver cette option, à tout moment, depuis notre site Web ou l'application.
Pour obtenir des instructions sur la manière de procéder, consultez notre article Comment puis-je annuler mon abonnement ?, ou contactez le service d'assistance via support@rebtel.com . Le service peut le désactiver pour vous, mais ne peut pas le réactiver pour vous.
La recharge automatique est activée sur votre compte
Si vous avez choisi l'option de recharge automatique pour l'achat de vos World Credits, vous serez facturé 10 USD lorsque votre crédit sera inférieur à 1 USD. Vous pouvez activer ou désactiver cette option, à tout moment, dans l'application et sur le site web.
Pour obtenir des instructions sur la manière de procéder, consultez notre article Qu'est-ce que la recharge automatique ?, ou contactez le service d'assistance via support@rebtel.com .
Autres paiements non reconnus
Les scénarios suivants décrivent le comportement de l'utilisateur qui peut aboutir à des frais non reconnus :
Ouvrir multiples comptes
Si vous avez créé un nouveau compte lorsque vous avez obtenu un nouveau numéro de téléphone, il est possible que vous ayez conservé un abonnement actif pour votre ancien compte et qu'il se soit renouvelé automatiquement. Si vous contactez notre service d'assistance via support@rebtel.com, nous annulerons l'abonnement pour vous. S'il n'a pas été utilisé du tout, nous vous rembourserons et annulerons le compte.
N'oubliez pas que vous pouvez avoir jusqu'à cinq numéros de téléphone différents enregistrés sur le même compte. Par conséquent, la prochaine fois que vous obtenez un nouveau numéro de téléphone, ajoutez-le simplement à votre compte existant en suivant ces instructions !
Communiquer des informations relatives au paiement, à des amis et de la famille
Si vous avez communiqué à vos amis et votre famille des informations relatives au paiement et qu'ils ont utilisé votre carte pour payer des produits Rebtel, veuillez contacter support@rebtel.com. Vous devrez prouver que vous êtes le véritable propriétaire de la carte, et nous pourrons alors supprimer du compte vos informations relatives au paiement.
Pour prouver que vous êtes le propriétaire de votre carte, veuillez envoyer au service d'assistance une copie PDF de votre relevé bancaire après en avoir supprimé toutes les informations sensibles. Nous n'avons pas besoin de vos données personnelles ; veuillez donc ne pas nous les envoyer ! Nous avons seulement besoin de voir les quatre derniers chiffres de la carte, le paiement Rebtel, et le type de carte.
Veuillez ne communiquer les informations relatives à votre carte de crédit ni à vos amis, ni à votre famille. En tant que propriétaire de la carte, vous serez responsable de ce que vos amis et votre famille feront avec les informations relatives à votre carte de crédit, et vous supporterez les conséquences de leurs actions, notamment les frais portés sur votre carte que vous ne reconnaitrez pas.
Communiquer les informations relatives à la connexion Rebtel aux amis et à la famille
Si vous avez communiqué, à vos amis et votre famille, vos informations à la connexion Rebtel, ils auront le même accès à votre compte que vous. Cela signifie que, si votre carte de crédit est liée à votre compte, ils peuvent effectuer des achats ou générer une recharge automatique, si celle-ci est activée sur votre compte, sans votre autorisation expresse. Les comptes Rebtel n'ont pas été conçus pour être partagés. Il n'y a donc aucun moyen de permettre à un membre de votre famille d'accéder à certains aspects seulement de votre compte.
Si vous avez communiqué, à vos amis et votre famille, vos informations à la connexion Rebtel, ils auront le même accès à votre compte que vous. Cela signifie que, si votre carte de crédit est liée à votre compte, ils peuvent effectuer des achats ou générer une recharge automatique, si celle-ci est activée sur votre compte, sans votre autorisation expresse. Les comptes Rebtel n'ont pas été conçus pour être partagés. Il n'y a donc aucun moyen de permettre à un membre de votre famille d'accéder à certains aspects seulement de votre compte.